"Аэрофлот" извинился перед женщиной-инвалидом, которую не пустили в самолет
Авиакомпания "Аэрофлот" официально извинилась перед дизайнером Светланой Нигматуллиной, которую не пустили на рейс. Женщине-инвалиду заявили, что не повезут ее коляску в самолет, потому что ее, оказывается, надо было оформлять заранее. Взамен предложили женщине подождать другого рейса — через 6 часов. Но когда история вызвала резонанс, сотрудника, которых принимал решение, понизили в должности и отправили на переподготовку.
В столичном аэропорту женщину на инвалидной коляске не пустили в самолет. Светлана Нигматуллина признается: запаниковала, когда сотрудники аэропорта объявили, что снимают ее с рейса. Испугала перспектива на долгое время остаться без сопровождения, ведь следующий рейс в Калининград только через 6 часов, засомневалась, что кто-то сможет встретить ее дома глубокой ночью. Но все аргументы оказались неубедительными для багажной службы аэропорта Шереметьево.
"Пришла женщина, сказала, что вы не летите этим рейсом, так как служба багажа отказалась принимать вашу коляску. Якобы уже поздно", — рассказывает Светлана Нигматуллина.
Несмотря на то, что Светлана за час до вылета прошла регистрацию, ее инвалидное кресло грузить отказались. В аэропорту сослались на то, что коляска, работающая на батареях, весит больше 60 килограмм, и такой негабаритный груз надо было оформлять заранее. В ответ на мольбы женщине-инвалиду предложили вообще оставить коляску и путешествовать без нее.
"Был вариант такой, что вы летите, но без коляски. Я говорю: я приеду и как мне дальше? А они отвечают: извините, это уже не наши проблемы", — жалуется женщина.
Диагноз мышечная дистрофия не мешает Светлане Нигматулиной заниматься общественной деятельностью. В столицу она летала на неделю моды, чтобы принять участие в показе дизайнерской одежды, который проходил под девизом "Мир моды открыт для каждого". Светлана всегда много путешествует, но с подобным столкнулась впервые. Сотрудники авиакомпании пояснили ситуацию.
"Мы провели служебное расследование по инциденту. И по итогам служебного расследования понимаем, что сотрудником нашей авиакомпании был допущен ряд ошибок. Мы приняли решение о применении к данному сотруднику взыскания: он будет понижен в должности и направлен на специальное дополнительное обучение и тренинги. "Аэрофлот" приносит глубочайшие извинения госпоже Светлане Нигматуллиной. Также мы приняли решение, что Светлане будут предоставлен бесплатный сертификат на перелет туда-обратно по любому маршруту внутри России рейсами группы "Аэрофлот". Данный инцидент мы считаем вопиющим. Уже приняты меры для избегания подобных случаев в будущем", — сообщил Максим Фетисов, официальный представитель компании.
Авиакомпания предложила женщине-инвалиду в качестве моральной компенсации билет бизнес-класса в любой город России. Но воспользуется ли Светлана этим предложением, пока не известно.