Сделает ли «Водоканал» шаг навстречу потребителям?

Согласитесь, что жители Обнинска немало сделали для

«Водоканала».

Несколько лет все, от младенцев до пенсионеров, платили

инвестиционную надбавку, регулярно оплачивают поставку воды. И вот недавно

закон обязал ресурсоснабжающие организации самостоятельно поверять счетчики. Тут-то

жители Обнинска и удивились ненавязчивому сервису.

ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ

НА ПОВЕРКУ СЧЕТЧИКОВ МОЖНО ТОЛЬКО ЛИЧНО

- Наш дом обслуживает компания «ЧИП». Когда нам нужна была

поверка счетчиков, мы просто звонили по телефону и в удобное время к нам

приходили специалисты, - рассказывает жилец дома по проспекту Маркса, 73. - До

этого была компания под управлением Вайнштейна, и тоже никаких проблем не было.

Когда в феврале 2023 года пришло время поверять счетчик

холодной воды, граждане узнали, что теперь этим занимается «Водоканал». По

телефону здесь заявление уже никто не принимает. Клиентам требуется прийти в

контору, к которой общественный транспорт не ездит, и написать заявление лично.

Кроме того, нужно прихватить с собой список документов и их ксерокопий.

- А не может ваш сотрудник посмотреть документы, когда

придет поверять счетчик? - поинтересовались клиенты, явно избалованные

вниманием управляющей компании.

- Нет, нельзя, - заверили в «Водоканале».

- Почему? - интересуются клиенты. - У вас нет Интернета и

телефона?

- Э-э-э..., - отвечают сотрудники.

- А как вы гарантируете сохранность личных данных? -

интересуются граждане.

- Вы подписываете разрешение на работу с персональными

данными, - последовал ответ.

А далее, угадайте сами, где и как будут храниться

персональные данные всех горожан, которым поверяли счетчики. А между тем, было

бы логичным прежде чем подписывать согласие спросить, как будут эти

персональные данные храниться: кипами на столах?

ВАС МНОГО, А

«ВОДОКАНАЛ» ОДИН

Получив заявление и документы, сотрудники отдела сбыта

перезванивают клиентам, чтобы сообщить время проведения работ. Удобство

клиентов в этом случае никого не интересует.

- Мы придем в понедельник или вторник, - информирует дама по

телефону.

- В понедельник и вторник я работаю, - отвечает клиентка.

- Приходите в четверг, в первой половине дня.

- Нет, четверг - это поздно, - заявляет голос в телефонной

трубке. - Я перезвоню во вторник.

- Я не смогу взять трубку, - поясняет клиентка. - Я вам

сейчас говорю, что только в среду или четверг буду дома, в другое время даже

трубку не смогу взять. Среда - 8 марта, поэтому приходите в четверг.

Представитель ресурсоснабжающей организации что-то

пробурчала и бросила трубку.

- Это нормально, так общаться с клиентами? - интересуется

потребитель.

- А у нас управляющая компания и раньше требовала подачи

заявления лично, - возражает другая жительница Обнинска, 80-летняя пенсионерка.

- Я счетчики еще в 2016 году установила, а зарегистрировать так и не смогла -

очень неудобное время приема в офисе было, а я тогда еще работала. Да и идти на

Любова было далеко. А теперь еще дальше идти придется. Наверное, придется без

счетчиков жить - от них одна морока.

Удивительно, что в то время, когда одни ресурсоснабжающие

организации открывают офисы и делают шаги навстречу клиенту, другие только что

метлой от него не отмахиваются.

- А вы еще муниципальная организация? - интересуются

граждане.

- Мы не знаем, - отвечают сотрудники.

Изменится ли что-то с приходом концессионеров?

Рената Белич