Количество маркетплейсов с чат-ботами достигло 75%

Рынок голосовых и чат-ботов продолжает развиваться в России, он составил 2,8

млрд руб. в 2022 г. Маркетплейсы опередили другие сегменты ретейла по внедрению

этой технологии — чат-боты установлены у 75% компаний, пишут

«Ведомости» со ссылкой на исследование Naumen.

Второе место по количеству внедренных чат-ботов занимают аптеки с долей 54%.

Третье у розничных сетей с показателем 38%. Значительно меньше эта технология

используется в банках (23%) и страховых компаниях (15%).

Общее число голосовых помощников в ретейле увеличилось в 3,5 раза год к

году. Такая услуга есть у 12% компаний, при этом банки лидируют — голосовые

боты есть у 16% организаций.

В основном ретейлеры используют чат-боты на собственных сайтах (28%). Второе

место по популярности занимает Telegram (25%), 19% встроили эту опцию в

мобильное приложение. Viber и «В контакте» используют 10% и 8% компаний

соответственно. WhatsApp (7%) и «Одноклассниках» (3%) применяются реже

всего.