Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда товар не доставили или продавец не вернул деньги. В таких случаях можно воспользоваться чарджбэком – процедурой возврата средств. Как это работает — в материале РИА Томск.Что такое чарджбэкЧарджбэк – это процедура оспаривания платежа по банковской карте, с которым человек не согласен. Обычно к чарджбэку прибегают при разногласиях между покупателем и продавцом товара или поставщиком услуги. Если же владелец карты по ошибке отправил деньги не тому человеку, добровольно перечислил их мошенникам или неудачно инвестировал, чарджбэк не работает.В процессе возврата платежа через чарджбэк будут участвовать банк покупателя, банк продавца и платежная система, через которую шла оплата.Схема возврата выглядит так. Недовольный покупатель обращается в свой банк и просит его вернуть деньги на счет. Банк оценивает, можно ли начать процедуру чарджбэка. В тех случаях, когда это возможно, он передает претензию покупателя платежной системе, которая отправляет ее банку продавца. Тот выясняет, действительно ли его клиент обязан вернуть деньги. Если все так и есть, он спишет нужную сумму со счета продавца и через платежную систему отправит ее банку покупателя. После этого возврат поступит на счет покупателя.Из-за санкций некоторые международные платежные системы приостановили обслуживание выпущенных в России карт, поэтому сейчас воспользоваться чарджбэком по покупкам из-за рубежа не получится. По заказам, которые вы делаете в российских магазинах, чарджбэк проходит по прежним правилам. При этом в российском законодательстве нет понятия "чарджбэк", поэтому банки самостоятельно принимают решение, пользоваться этой процедурой или нет. Позиция банка по этому вопросу должна быть одинакова для всех клиентов и зафиксирована в его внутренних правилах. Когда можно запросить чарджбэкЕсть ряд ситуаций, в которых возврат возможен:– вы оплатили товар, но его не получили;– получили не тот товар или с браком, вернули его, но деньги не вернули;– списали больше, чем нужно (кроме случаев с конвертацией валюты);– деньги списали дважды;– сервис продлил подписку или списал деньги без согласия;– отель обещал бесплатную отмену брони, но удержал оплату;– каршеринг или аренда списали деньги за повреждения, которых не было, и у вас есть доказательства.При подаче заявления важен момент, когда прошла оплата. Так, если товар или услуга предоставлены сразу, то у вас есть 120–180 дней на обращение. Если это предоплата (например, билет или заказ мебели), то на обращение дается до 540 дней.Как действовать1. Попробуйте решить вопрос с продавцом. Нужно написать претензию – по почте, через сайт или мессенджер. Обязательно сохраняйте переписку и доказательства. Если ответа нет или он отрицательный – переходите к следующему шагу.2. Подайте заявление в банк. Обратитесь именно в свой банк. Укажите, что хотите оспорить операцию, и приложите все документы: чек, переписку, квитанции о возврате товара, скриншоты условий заказа.3. Ждите решения. Банк обязан рассмотреть заявление в срок до 30 дней по покупкам в России и до 60 дней – по зарубежным. Если заявление примут, оно уйдет в платежную систему и дальше в банк продавца.4. Получите деньги. Если банк продавца признает претензию обоснованной, сумма вернется на ваш счет. Если нет, то банк объяснит причины отказа.Обратите внимание: сбор доказательств лежит на клиенте: чем полнее пакет документов, тем выше шанс возврата.Почему могут отказать– банк вообще не применяет процедуру чарджбэка;– нарушены сроки подачи;– по документам списание было законным (например, вы сами согласились на невозвратный тариф).Что делать, если банк отказалЕсли чарджбэк не помог, остаются другие пути. Так, можно пожаловаться в Банк России: он проверит, не нарушил ли банк свои правила, но заставить его вернуть вам деньги с чужого счета регулятор не вправе. Если нарушены права потребителя, то можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд. Также можно повторно попробовать договориться с продавцом.Подготовлено на основе материалов портала "Финкульт" – информационного ресурса Банка России
