Права потребителей под защитой: на севере Казахстана рассказали, куда жаловаться на недобросовестный бизнес
Каждый казахстанец имеет право на качественный товар и услугу. Но что делать, если продавец отказывается вернуть деньги или игнорирует жалобы? В министерстве торговли и интеграции РК напомнили, как действовать в таких случаях, сообщает корреспондент Петропавловск.news.
Что делать, если товар оказался некачественным? Нужно составить и направить претензию.
— Претензию пишем в свободной форме. Нужно указать, какие права нарушены, в чём выражается недостаток товара или услуги и ваши требования: возврат денег, замена товара, устранение дефектов и другие, — пояснили в министерстве.
Куда направить претензию
- лично продавцу (обязательно взять отметку о принятии);
- почтой на юридический адрес;
- в электронном виде — по e-mail или через онлайн-системы.
Сколько времени у продавца на ответ
Продавец обязан рассмотреть претензию и в течение 10 календарных дней дать письменный ответ с подтверждающими документами.
— Если ответа нет или нарушения не устранены, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, либо подать жалобу через систему «Е-Өтініш». В крайнем случае можно обратиться в суд, — уточнили в пресс-службе министерства торговли и интеграции РК.
Пример из практики
Житель Туркестанской области приобрёл онлайн постельные принадлежности на сумму 350 тысяч тенге. При доставке оказалось, что одного одеяла не хватает. На претензию продавец не ответил.
— Потребитель обратился в департамент торговли и защиты прав потребителей. Продавец признал ошибку, отправил недостающий товар и компенсировал расходы. В итоге права гражданина были полностью восстановлены, — сообщили в министерстве.
Советы потребителям
Чтобы защитить свои интересы, специалисты рекомендуют:
- Всегда сохранять чеки, гарантийные талоны и договоры.
- Направлять письменные претензии — устные жалобы не работают.
- В спорных ситуациях обращаться в департамент торговли и защиты прав потребителей или через систему «Е-Өтініш».
Ольга Вайтович