В России наблюдается тенденция расширения географии предоставления банковских услуг вне офисов

Мобильный банковский сервис охватывает свыше 126 миллионов россиян в 10 тысячах населённых пунктов. За прошедшие девять месяцев продажи через этот канал возросли более чем в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Лидерами по росту популярности являются Ленинградская область (увеличение в 13 раз), а также Рязанская область, Приморский и Камчатский края (рост более чем в четыре раза).

«Почти каждый десятый клиент ВТБ сегодня выбирает выездной формат обслуживания. В крупных городах он позволяет решить свои финансовые вопросы, избежав лишнего времени на пробки. Для жителей отдалённых регионов это полноценный банк «на дому». До конца года мы планируем увеличить его охват до 128 миллионов человек — почти на всю страну», — прокомментировал член правления ВТБ Дмитрий Брейтенбихер.

В текущем году наибольшим спросом у клиентов мобильного сервиса пользуются дебетовые и молодёжные карты, продукты страхования от мошенничества и накопительные счета. Специалисты мобильного сервиса оказывают помощь в переводе пенсии, установке мобильного приложения, открытии счетов и предоставляют консультации по всем банковским продуктам. С начала года количество клиентов, использующих данную услугу, увеличилось на 20%.

В 2023 году банком было открыто 32 логистических центра, координирующих работу мобильного сервиса. В ближайшие месяцы планируется открытие новых подразделений ещё в 24 городах, включая Ангарск, Армавир, Новый Уренгой, Выборг, Гатчина, Нижнекамск. Это позволит значительно расширить географию обслуживания и ускорить доставку банковских продуктов. Численность сотрудников мобильного сервиса за девять месяцев увеличилась в 1,4 раза и на данный момент составляет более 2,4 тысячи человек.