Самая важная задача тимлида: как предотвратить коллективные выгорания на больших объемах коммуникации

Привет, меня зовут Юля, я тимлид VIP‑поддержки в МТС Линк. Подобная работа, связанная с большим объемом коммуникаций, идеальна для выгорания. Так, например, нам может прилететь одновременно несколько обращений от разных клиентов с высокой степенью срочности, необходимостью глубокого погружения и поиска нетривиальных способов решения. В таких ситуациях замедляется первая и последующие реакции сотрудника, а выгорание и усталость приближается с космической скоростью. 

В этом материале я опишу свой опыт борьбы с этой проблемой и расскажу, как мы действуем, чтобы не выгореть самой и не дать выгореть коллегам там, где все к этому располагает.