Памятка для потребителей: «Особенности оформления электронных железнодорожных билетов»

Оформление электронных железнодорожных билетов регулируется приказом Минтранса России №352 от 5 сентября 2022 года «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом». С 2025 года действуют новые правила, в том числе ограничения на продажу билетов через сторонние агрегаторы.

Основные правила

1. Информация о билетах. Данные о покупке, переоформлении, возврате и времени прекращения оформления электронных билетов должны предоставляться перевозчиком или владельцем инфраструктуры бесплатно. Всю необходимую информацию можно найти на официальном сайте перевозчика или на сайте, уполномоченном представлять его интересы.

2. Оформление через сторонние ресурсы. С 31 июля 2025 года запрещено оформлять электронные проездные документы через сайты и приложения, не заключившие договор с перевозчиком. Это касается как интернет-сайтов, так и мобильных приложений. Возмездное оказание услуг (в том числе посреднических) по оформлению электронных билетов лицом, не являющимся перевозчиком (представителем перевозчика), без договора с ним не допускается.

3. Льготные билеты. При оформлении безденежных или льготных билетов пассажир обязан подтвердить своё право на льготу. Например, для школьников от 10 до 17 лет действует постоянная скидка 50% на проезд в поездах ФПК (плацкарт, сидячий вагон или купе двухэтажного поезда) дальнего следования. Дети, претендующие на льготу, должны быть гражданами России. При посадке достаточно паспорта или свидетельства о рождении.

4. Сроки оформления:

для поездов ОАО «РЖД» и АО «Федеральная пассажирская компания», оборудованных устройствами проверки электронных билетов (включая международные маршруты в Абхазию, Беларусь, Казахстан и Монголию), — не позднее чем за 15 минут до отправления;

для других поездов — не позднее чем за 1 час до отправления.

5. Внесение данных. При оформлении билета нужно последовательно заполнить поля с реквизитами поездки и персональными данными каждого пассажира. Ответственность за правильность указанных сведений несёт лицо, оформляющее заказ.

6. Соответствие данных. Информация в билете должна полностью совпадать с данными документа, удостоверяющего личность пассажира. После покупки изменить данные невозможно.

Важно:

при поездках по России допускается одна ошибка в букве фамилии или имени и одна ошибка в цифре номера документа;

для международных рейсов ошибки недопустимы.

7. Оплата. Доступны два способа оплаты: банковской картой или через «Систему быстрых платежей». На оплату отводится 12 минут, после чего заказ аннулируется.

8. Подтверждение покупки. После успешной оплаты билет становится доступным для скачивания, а также приходит СМС с подтверждением на номер телефона, указанный при оформлении.

Особенности некоторых ситуаций

Ситуация

Описание

Электронная регистрация

Если билет оформлен с электронной регистрацией, распечатывать его не нужно. Достаточно предъявить документ, на основании которого был оформлен билет, и контрольный купон на смартфоне.

Поездка с детьми

Для детей до 14 лет требуется свидетельство о рождении или нотариально заверенная копия. Если ребёнку уже исполнилось 14 лет, но паспорт ещё не получен, в течение 90 дней после дня рождения для покупки билета и посадки в поезд можно использовать свидетельство о рождении.

Международные поездки

Для поездок из России в Беларусь и обратно электронный билет можно оформить только для граждан этих стран, а также для иностранцев с видом на жительство.

Рекомендации

• Проверяйте наличие договора с перевозчиком при использовании сторонних сервисов. Уточнить это можно через горячую линию РЖД или ФПК.
• Сохраняйте все подтверждающие документы (электронный билет, СМС, данные платежа) до окончания поездки.

Соблюдение этих правил поможет избежать ошибок при покупке и использовании электронных железнодорожных билетов.