Как организовать базу знаний с пользой для авторов и читателей. Часть 1: проектирование или реинжиниринг

Контент в базе знаний не может существовать сам по себе — его нужно организовать и им нужно управлять. Именно этому я посвятила серию статей.

Привет, Хабр! Меня зовут Анастасия Граф, я руковожу отделом разработки технической документации в Maxim Technology. За плечами — 16 лет преподавания математического моделирования в вузе и восемь в управлении и реинжиниринге базы знаний службы поддержки большой государственной информационной системы, разработке и внедрении методологии наполнения, актуализации, верификации базы знаний разработки, юротдела и нескольких торговых предприятий.

В этой части разберёмся с универсальными требованиями к базе знаний на примере Confluence и с чего начать  «уборку»: как сортировать содержания накопленных знаний, что учесть и как это может в итоге выглядеть. Статья подготовлена по мотивам доклада на Saint TeamLead Conf.