Без очередей и звонков в регистратуру: смоляне всё чаще записываются к врачам онлайн

Жители Смоленской области всё активнее пользуются электронными сервисами для записи к врачу. Онлайн-запись становится привычным и удобным способом попасть на приём или вызвать врача на дом — об этом говорят итоги 2025 года.

Самым востребованным остаётся единый номер 122, по которому смоляне записываются на приём и оформляют вызов врача на дом. Сервис создали по поручению губернатора Смоленской области Василия Анохина. Всего за прошлый год жители региона более 5,4 миллиона раз воспользовались электронной записью к врачу.

Из этого числа свыше 2,1 миллиона обращений пришлись на колл-центр по номеру 122. Более 360 тысяч раз пациенты записывались через Единый портал Госуслуг и ещё свыше 320 тысяч — через региональный портал Госуслуг.

Для сравнения: в 2024 году в регионе зафиксировали около 5,1 миллиона электронных записей. Тогда через колл-центр оформили около 2 миллионов обращений, через региональный портал — 324 тысячи, через Единый портал Госуслуг — 300 тысяч.

Дополнительным удобным инструментом для пациентов стал официальный чат-бот «Смоленск. Моё здоровье», который заработал в мессенджере MAX. Он позволяет в круглосуточном режиме записаться к врачу в любое государственное медучреждение области, вызвать врача на дом, а также отменить или перенести приём.

— Наша главная задача центра — улучшить качество обслуживания и ускорить обработку обращений граждан. Работа контакт-центра и чат-бота подтверждают свою эффективность, о чём свидетельствует рост количества обращений через них, — отметил губернатор Смоленской области Василий Анохин. — В 2026 году продолжим развивать предоставление госуслуг в электронном виде — будем внедрять проактивные технологии и искусственный интеллект, чтобы сделать государственные услуги ещё более доступными и удобными.

Регион продолжает курс на цифровизацию здравоохранения, делая медицинскую помощь ближе и понятнее для каждого жителя Смоленской области.