Президент НОТИМ Викторов: ИИ стал материться после общения с клиентами компании ЖКХ

Разработчики российского голосового робота с ИИ для управляющих компаний в сфере ЖКХ были вынуждены переобучать систему после того, как нейросеть в течение первого месяца работы начала использовать нецензурную лексику. Об этом сообщил ТАСС на Сибирском строительном форуме президент Национального объединения организаций в сфере технологий информационного моделирования (НОТИМ) Михаил Викторов.

По его словам, подобный эффект стал результатом активного взаимодействия системы с пользователями. После выявления проблемы разработчики скорректировали работу нейросети.

По данным объединения, внедрение голосовых роботов позволяет управляющим компаниям значительно сокращать штат кол-центров – вместо примерно 20 сотрудников задачи могут выполнять два-три специалиста. При этом автоматизированные системы способны обрабатывать около 80-90% всех обращений жителей, а удовлетворенность ответами голосовых помощников достигает около 80%. В сложных и экстренных ситуациях обращения передаются живым операторам.

Сибирский строительный форум "Стратегии ускорения темпов строительства" проходит в Новосибирске с 10 по 12 февраля.