Более 3,4 млн москвичей воспользовались разделом «Помощь» на сайте мэра
С 2023 года к разделу «Помощь» на портале mos.ru обратились более 3,4 млн человек, сообщается на официальном сайте мэра Москвы.
«В столице создана экосистема обратной связи, благодаря которой любой житель может онлайн или по телефону обратиться за консультацией или помощью городских служб, а также самостоятельно найти ответ в актуальной базе знаний. Все способы связи с ведомствами и инструкции с ответами на самые частые вопросы собраны на одной странице – в разделе «Помощь» на портале mos.ru. Раздел востребован у москвичей: только в 2025 году к нему обратились свыше 1,3 млн уникальных пользователей», – отметили в пресс-службе столичного департамента информационных технологий.
Раздел помогает москвичам получать ответы на вопросы и направлять обращения в различные инстанции. Здесь собраны инструкции для удобной жизни в городе, работает чат поддержки, есть форма обратной связи, а также самые необходимые контакты городских служб и ведомств.
В блоке с инструкциями доступны карточки с ответами на самые частые вопросы – например, как оформить карту москвича, общегражданский и заграничный паспорта, водительское удостоверение или полис обязательного медицинского страхования. Чтобы найти нужный ответ, можно воспользоваться поиском или обратиться к базе знаний. Она содержит более 450 материалов, которые постоянно обновляются. В 2025 году в нее добавили 15 новых инструкций. Теперь, например, жители могут узнать, как попасть на мероприятия проекта «Зима в Москве», выбрать питомца из приюта онлайн или оформить ежемесячную выплату из материнского капитала.
Кроме того, в разделе есть контакты службы поддержки и номера горячих линий. Пользователи могут выбрать наиболее удобный способ для решения вопросов: написать в онлайн-чат, отправить электронное обращение с помощью специальной формы, а также позвонить в единую справочную службу города Москвы или службу технической поддержки портала mos.ru.
Здесь же можно оставить заявки по жилищно-коммунальным вопросам, вызвать мастера или сообщить о бытовой проблеме. Для этого потребуется перейти на платформу «Электронный дом» или портал «Наш город».
В разделе «Помощь» также размещены все официальные каналы связи с учреждениями правительства Москвы. Горожане могут подать обращение через электронную приемную, записаться на видеоконсультацию, а также узнать адрес нужного ведомства и часы работы специалистов.
Кроме того, все контакты городских служб представлены в телефонном справочнике. Найти необходимый номер можно по категории или с помощью встроенного поиска по названию организации.