Привлекайте клиентов к разработке продукции

В компании Case, производящей строительное оборудование, действует программа CDPD (формирование продукции по требованиям клиентов). Отдел сбыта составляет базу данных клиентов, которые могут быть потенциально заинтересованы в выпуске на рынок определенной продукции (например, строительного бура новой модификации). Клиенты получают именные приглашения, приезжают на встречу с разработчиками в офис компании и заполняют анкеты, внося свои пожелания относительно функциональности, материала и стоимости оборудования. Инженеры анализируют предложения и создают опытные образцы. Затем клиенты приезжают на их тестирование и вносят предложения по доработке. Продукт доводится до ума и поступает в серийное производство. Благодаря программе компания успешно пережила кризис 2008 года и сейчас входит в тройку лидеров в своей отрасли.
По материалам статьи «Как вырастут продажи, если вовлечь клиентов в процесс разработки продукта»