«Да» и «Нет» делового общения

Все мы в своей работе сталкиваемся с необходимостью выдерживать определённый тон-оф-войс. Особенно если речь идёт про общение с клиентами и партнёрами.Как разговаривать с ними, чтобы не звучать излишне панибратски или, наоборот, слишком сухо и бюрократически? И как в целом найти этот «правильный» тон коммуникации — рассказываем в нашем новом материале.Две коммуникационные проблемыГлобально все проблемы коммуникации в деловом поле делятся на два типа: вы либо общаетесь слишком расслабленно, либо слишком официально. И то, и другое создаёт проблемы в дистанции: она либо слишком маленькая, либо слишком большая.НедоформальностьПо умолчанию деловое общение строится на «вы». При этом «ты» также допустимо в деловой коммуникации — но об этом для начала стоит договориться, иначе можно столкнуться с непониманием.Например, у сети кофеен Surf Coffee обращение на «ты» является политикой заведения. А значит, все бариста, в независимости от возраста гостей, разговаривают с ними довольно расслабленно — как с друзьями. Такое решение вызывает неоднозначную реакцию: кому-то подход нравится, так как он создаёт неформальную атмосферу.Но и тех, кто категорически не принимает подобную «дружественную» коммуникацию, много. Кто-то просто считает это неуместным панибратством, а кто-то отказывается от посещения кофейни. Исключительно потому что обращение на «ты» создаёт для них дискомфорт.Чрезмерное использование эмодзи, сленговых слов тоже говорит о том, что ваше общение недостаточно формально. «Нужно асап» — фраза, которую можно написать коллеге, но не клиенту или партнёру.ПереформальностьДругая сторона проблемы — слишком формальное сообщение. Иногда есть желание написать шаблонные «доброго времени суток» или «заранее спасибо». Но если посмотреть на смысл этих фраз, становится понятно, что они не несут в себе никакой смысл — и просто имитируют почтительность.Ничто не мешает вам написать «добрый день», «здравствуйте» или даже «привет» — если вы не знаете, когда человек откроет письмо. Вероятнее всего, получатель даже не обратит внимание на приветствие — и сразу перейдёт к сути. Поэтому не стоит лишний раз обращать внимание на свою учтивость.В конце концов, главная цель деловой коммуникации — донести сообщение. И шаблонные фразы вроде «заранее спасибо» и «с глубочайшим уважением» только отдаляют от этой цели. Вдобавок создавая лишнюю дистанцию между вами и собеседником.Деловая переписка