NPS-опросы в email-рассылках

NPS, Net Promoter Score (англ. — индекс потребительской удовлетворённости) — метрика, которая позволяет выяснить:уровень лояльности покупателей к компании;

доли клиентов, готовых рекомендовать продукт и склонных уйти к конкурентам;

проблемные зоны и реальное мнение покупателей о бренде.

Собрать эту информацию можно при помощи NPS-опроса — инструмента для сбора обратной связи.Как правило, компании задают вопрос о том, насколько вероятно, что клиент порекомендует бренд друзьям или коллегам. И просят оценить продукт или обслуживание по шкале от 0 до 10, где 0 означает низкий уровень удовлетворённости, а 10 — максимальный. Также можно использовать шкалу от 1 до 5.Ответы помогают понять, что в бизнесе работает хорошо, а что стоит улучшить. На основе этого можно дорабатывать продукты, сервис и рассылки.Как анализировать результаты опроса