Когда компания подключает новый сервис, вопросы неизбежны. Что-то непонятно, что-то не получается с первого раза. Бизнес решает обратиться в техподдержку — и в этот момент может пожалеть, что вообще связался с продуктом.Вместо помощи — стандартные отписки и ссылки на документацию без пояснений. Вместо диалога — бот, который не понимает контекста и отвечает общими фразами. А если удаётся «достучаться» до живого человека, ответ приходится ждать часами или даже днями. В результате гипотезы остаются непроверенными, процессы стоят.Мы в Sendsay понимаем, насколько важно бизнесу получать взвешенные, качественные решения. Ведь часто работа с платформой требует остановиться — чтобы разобраться и погрузиться в проблему. При этом учитываем и ситуации, когда возникает острая, блокирующая задача, требующая быстрого ответа здесь и сейчас. Поэтому развиваем не только сам продукт, но и систему поддержки.Служба заботы Sendsay помогает клиентам и в плановой работе, и в срочных случаях. Главная её задача — чтобы пользователи быстрее вникали в функционал CDP и не застревали в технических нюансах. В статье рассказываем, как именно работает техподдержка и чем может быть вам полезна.Поддержка, которая развивается вместе с продуктом
