Финомбудсмен рассказал, на кого чаще жалуются потребители финуслуг
Число обращений к финомбудсмену в первом полугодии 2023 года сократилось на 8,4% — до 70 685 обращений. Чаще всего россияне жалуются на страховые компании, сообщил главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.
В отношении страховых организаций поступило 62 277 обращений. Число обращений в отношении банков сократилось на 3,7% (до 6 679), микрофинансовых организаций – на 15% (до 1 002), кредитных потребительских кооперативов – на 61,8% (до 136). Потребители услуг ломбардов направили три обращения (годом ранее было зафиксировано 15 обращений).
«Сокращение числа обращений произошло практически по всем сегментам финансового рынка. Такая динамика, как мы полагаем, связана с тем, что за время работы института финансового уполномоченного – с середины 2019 года – финансовые организации стали менять бизнес-процессы и все больше применять клиентоориентированный подход в спорах с потребителями, разрешать проблемы на претензионной стадии», — отметил Воронин.
Рост обращений отмечен в отношении негосударственных пенсионных фондов – поступило 73 обращения по сравнению с 54 обращениями за аналогичный период прошлого года.
В первом полугодии 2023 года по результатам рассмотрения поступивших обращений финансовым уполномоченным вынесено 48 983 решения.
Рекламный блок