Владимир Токарев: Мероприятие
Всем привет.
Решил редкий раз использовать свой блог по назначению - описать что-нибудь интересное.
Видно я в какой-то базе, получил приглашение на одно мероприятие (длительностью 3,5 часа), что проводил филиал одного крупного банка России.
Поскольку там была одна фамилия известного человека, решил посетить.
Но, пожалуй, из за темы второго спикера.
Обо всем по порядку.
1. Организация:
ну, перерыв с бесплатным питанием был вполне на уровне, если не считать туалет на одно лицо, который в перерыв (30 минут) должны были посетить человек 100 желающих (100М и 100Ж).
Это несколько удивило.
Освещение удобного зала было не удобное - слайды было плохо видно.
Температра в зале на 200 человек - то холодно, а после выключение кондиционера - то жарко.
2. Первым выступающим был известный Хазин М. Как-то больше запомнилось 2 вещи - как он не забывал себя лично похвалить, да странное предложение - перейти к управлению с такими экономистами, как Глазьев. Ну да ладно, удовлетворил любопытство.
К слову, само выступление - без жестов, сидя, в микрофон - было весьма профессиональным (изменение тона, скорости, громкости, быстрая реакция, ну и несомненно - энергетика и свободное поведение). Собственно это мне только и понравилось у первого спикера.
3. Второй спикер (из Москвы) - ресторатор и консультант "по своему личному опыту" (не по книгам) - приятно удивил. И не только хорошим выступлением. Планировалось, что расскажет о хорошем сервисе (это меня и подкупило и заставило посетить мероприятие для малого и среднего бизнеса).
Впервые увидел "менеджмент личных проб и ошибок", который в любом случае оригинальный.
Про качественный сервис ничего не рассказал, а вот о том, как строится управление коллективом (ресторана) - весьма самобытно.
Подумаю, быть может, добавив классический менеджмент, что-то в этом духе может быть придумаю - для ресторанов, пансионатов и т.п., тем более, что есть опыт (6 лет) анализа качества таких услуг методом Таинственного покупателя.
Сравнивая затраты времени с результатом подумал - если бы не бесплатный кофе-брейк - время было бы наполовину потеряно.
Но, встряхнулся, полезно. Опять же лишний раз убедился, что у нас не умеют организовывать форумы (где я бывал по приглашению организаторов и критиковал своих знакомых за организацию было примерно также).
Подробнее...