Ирина Куркина: «Каждое дело должно делаться безупречно»

Наша сегодняшняя героиня даже и не подозревала о том, что у нее будет свой бизнес. Она долгое время работала по найму, страдая от всех минусов стандартного рабочего дня. В один прекрасный момент отдел, который она возглавляла, закрыли из-за «бесперспективности». Ирина не расстроилась и использовала стратегический просчет бывших работодателей в свою пользу.

Спустя время в Костроме появился компьютерный сервис «Headway», который помогал костромичам настроить и отремонтировать их персональные компьютеры. О своих правилах бизнеса корреспонденту портала КО44.RU рассказала директор сервиса Ирина Куркина.

- Ирина, расскажите о Вашем бизнесе.

- Наша компания занимается обслуживанием и ремонтом компьютерной техники. Мы предоставляем услуги организациям и частным лицам. Специалисты нашей компании выезжают на дом и в офис. Кроме того, у нас работает сервисный центр, где мы производим ремонт аппаратной части ПК. Ну и новое направление деятельности, которое появилось совсем недавно, - это интернет-магазин по продаже запчастей для ноутбуков.

- Почему решили заняться чем-то своим?

- Я работала менеджером в компании, предоставляющей услуги связи. Однажды мне предложили возглавить направление компьютерной помощи. Идея не пошла: бизнес был рентабелен, однако не приносил владельцам желаемой прибыли. Направление закрыли, а я ушла в другую фирму. Вскоре я поняла, что мне ничего не мешает организовать свое дело. Я была уверена, что эта идея будет работать, тем более что опыт в компьютерной сфере, хоть небольшой, но был.

Первым делом я позвонила знакомому техническому специалисту и предложила ему работу. Я искала заказы, а он выезжал по вечерам к клиентам домой. Начали с физических лиц, так как для работы с юридическими лицами не было ни возможностей, ни ресурсов.

Мои первые вложения в бизнес были очень скромными. Это были 800 рублей за госпошлину за открытие ИП и около тысячи рублей на рекламу в газетах. Вскоре нам начали звонить люди, однако заказов было немного – всего 1-2 в неделю. Я стала думать, что делать дальше, как привлечь клиентов. И мы придумали несколько эффективных способов. Люди начали звонить, но опасливо интересовались нашими услугами, так как нас никто не знал. Клиентов в итоге стало больше благодаря нашему мастеру, его профессионализму.

Постепенно мы начали расширяться: сначала сняли маленький офис, взяли на работу еще сотрудника, затем еще одного. Первые два года нам приходилось работать практически круглосуточно: с 9:00 до 24:00, могли и дольше. Тут, как говориться, за все надо платить: у нас не было денег, но зато было время.

- Были сложности с подбором персонала?

Я считаю, что человек с любым характером может открыть свое дело. Необходимо внутренне быть готовым и позволить себе стать предпринимателем.Ирина Куркина

- Конечно. Мы искали специалистов, а не просто людей, которые видели компьютер. Поначалу все шло в рабочем порядке, а потом, когда наши требования возросли, а нашими клиентами становились уже серьезные компании, найти подходящих людей стало гораздо сложнее. У нас маленькая компания, поэтому нам нужны универсальные сотрудники. На них лежит серьезная ответственность.

- А как искали сотрудников? Сначала, наверное, присмотрелись к своему окружению?

- Знакомых, родных, родственников на работу брать нельзя ни в коем случае. Они будут работать расслабленно, от них не добьешься нужного результата.

- Был негативный опыт?

- Да, результат оказался не очень хорошим.

- Ирина, что изменилось в Вашей жизни с появлением своего дела?

- Отношение к жизни. Появилось понимание того, что каждое дело нужно делать безупречно. Не для кого-то, а для себя. В этом случае, дело всегда дает результат и ведет к успеху. А если что-то бросить, махнуть рукой - к этому все равно обязательно придется вернуться. У меня появилось осознание того, что ты сам строишь свою жизнь. Если я чего-то хочу получить в этой жизни, то я должна для этого что-то сделать. Все находится в моих руках, почти все. Очень важно понимать, что сразу ничего не бывает. Мы долго работали не за деньги, на энтузиазме, постоянно открывая для себя что-то новое.

- Где искали нужную информацию, знания?

- Первоначально, когда не было возможности учиться на платных тренингах, я черпала знания из Интернета, потому что эффективное обучение стоит денег. Ну а потом я много училась, ездила на тренинги в Москву, Ростов-на-Дону и другие города. Это были тренинги по управлению персоналом, стратегии планирования, по психологии человека.

Знаете, если бы каждый был предпринимателем, каждый бы отвечал за свои действия, то многое бы в мире изменилось, и жизнь была бы более правильной. Мне так кажется

- Применяете полученные знания на практике?

- Что-то применяю, что-то нет - по-разному. По моему мнению, знания отвечают лишь за 10% успеха, главное - это умение их применять на практике.

- Вы - лидер?

- Я считаю, что нет. Я не могу назвать себя лидером.

- Какими качествами, на Ваш взгляд, должен обладать потенциальный предприниматель?

- Я считаю, что человек с любым характером может открыть свое дело. Необходимо внутренне быть готовым и позволить себе стать предпринимателем. У любого человека есть способности, но не у всех есть желание, истинное желание. Кому-то это просто не надо. В моем понимании предприниматель — это вообще необычный человек. Это человек, который осознанно берет на себя ответственность за свои действия и действия своих сотрудников. По-другому не получится. Знаете, если бы каждый был предпринимателем, каждый бы отвечал за свои действия, то многое бы в мире изменилось, и жизнь была бы более правильной. Мне так кажется.

- Моральных сил хватает?

- Хватает, благодаря моему энтузиазму и поддержке мужа. Когда устаешь от этого груза ответственности, бывают и срывы, мне хочется все бросить, Но это позиция неудачника: «Я здесь ни при чем». Ты просто избегаешь ответственности, избегаешь проблем, прячешься от них. А на самом деле проблемы - это помощники, они показывают мне, что я где-то что-то неправильно делаю и нужно рассматривать их как источник новых возможностей. Мне нравится читать литературу, написанную успешными людьми. Все они говорят, что ты достигнешь успеха только в том случае, если не сдался. Успеха без неудач не бывает, важно, чтобы было жгучее желание.

- Сложно руководить людьми?

- Сложно. Технические специалисты - они особенные. Бывает, что у них возникают конфликты с клиентами. Они не такие коммуникабельные, они не будут красочно расписывать перспективы, а просто придут и спокойно сделают свое дело. Клиенты иногда обижаются - пришел, сделал и ушел, даже слова не сказал, хотя работа при этом была выполнена. Мы не всегда друг друга понимаем. В этом случае мне помогает супруг, который может четко поставить задачу инженеру.

Главное начать двигаться вперед и не бояться. Единственный способ избавиться от своего страха – сделать то, чего боишься. Ирина Куркина

- Конфликтов в семье не бывает из-за работы?

- Мы научились договариваться. Раньше было все, но сейчас мы стали немного мудрее и опытнее.

- Чей бизнес в Костроме Вам особенно симпатичен?

- Мне очень понравилась история директора компании «Аксон». Когда их компания была маленькой, еще очень маленькой, он вдруг понял, что дальше так продолжаться не может, надо что-то надо менять или так все останется. И изменил. Очень круто изменил. Сейчас это большая и уважаемая компания, с филиалами в крупных городах. Они очень динамично развиваются. Смотря на это, я понимаю, что мир безграничен, что возможностям человека нет предела, но тот уровень, которого человек может достичь, зависит только от того, что он себе позволит достигнуть.

Еще нравится дружеское отношение к клиентам в филиалах «Пробизнесбанка». Это по мне, это моя стратегия ведения бизнеса, потому что ты в первую очередь клиенту друг. Я считаю, если клиент нам звонит, значит, он нам доверяет, и мы должны ему помочь.

А что касается иностранных компаний, то нравится компания «Apple». Нравится целеустремленность Стива Джобса, желание сделать что-то лучшее, его путь и достижение цели – его достижения. Еще нравится политика Форда, основателя одноименной компании: главное дело, безупречное дело. Только оно приводит к успеху. Что посеешь, то и пожнешь.

Я очень не любила работать целый день. Для меня это была каторга. Я искала различные способы, чтобы этого избежать. Я готова была открыть свой бизнес, а идея сама пришла.

- Открывая свое дело и не имея практически начального капитала как Вы оптимизировали свои затраты?

- Конечно, в начале экономили на всем, на чем можно сэкономить. Сейчас перед тем как принять решение о работе с какими-то партнерами, покупке оборудования, рассматриваем все возможные варианты, выгодно ли это нам, можно ли этим людям доверять. Предложений много и есть из чего выбирать. Сейчас нам важно не столько «резать» свои затраты, сколько задумываться об их эффективном инвестировании – для любого небольшой предприятия это важная задача.

- Откуда черпаете энергию?

- Энтузиазм помогает, желание сделать какое-то дело хорошо.

- Как Вы считаете, Вы случайно стали предпринимателем?

- Не случайно. Я очень не любила работать целый день. Для меня это была каторга. Я искала различные способы, чтобы этого избежать. Я готова была открыть свой бизнес, а идея сама пришла. В итоге сейчас работы стало еще больше, однако теперь от нее я получаю удовольствие. Когда все начиналось, я понятия не имела, во что все выльется. Поначалу была эйфория. А сейчас мы на таком этапе, когда все более-менее стабильно, бизнес-процессы отработаны, и мне остается только руководить. И тут, как раз и есть выбор: или оставаться такими же маленькими или расширяться выйти на новый уровень, увеличить долю рынка, количество сотрудников…

А на самом деле проблемы - это помощники, они показывают мне, что я где-то что-то неправильно делаю и нужно рассматривать их как источник новых возможностей.Ирина Куркина

- Конкуренция позволит?

- Места хватит всем, все будут и при работе, и при клиентах. Лучшие получают большее, если компания не устойчива к конкуренции, значит, компания работает плохо.

- Какие советы Вы можете дать людям, которые вынашивают идею создания собственного дела, но пока боятся?

- А тут ничего не скажешь. Они должны сами все почувствовать. Главное начать двигаться вперед и не бояться. Единственный способ избавиться от своего страха – сделать то, чего боишься. Есть такое мудрое выражение: «Боишься – не делай, а делаешь - не бойся».

Составьте план, определите с чего нужно начать и начните делать, просто делать. Нужно дать себе четкий ответ на вопрос: для чего тебе нужен бизнес. В зависимости от ответа и начинать действовать. Бизнес ради одних только денег построить не получится, надо чтобы там еще что-то было, хотя бы интерес.