Москвичам упростили запись на онлайн-прием к специалисту контакт-центра Стройкомплекса

На портале мэра Москвы обновили навигацию раздела услуги, позволяющего записаться на онлайн-консультацию к специалисту Единого контактного центра (ЕКЦ) Стройкомплекса в формате видеоконференции. Об этом сообщил руководитель Департамента градостроительной политики столицы Сергей Лёвкин.

По его словам, с помощью расширенного рубрикатора жители смогут точнее настроить сервис для записи на онлайн-консультацию.

«Сотрудники Единого контактного центра вместе с нашим Департаментом разработали двухуровневый справочник для каждого типа заявителей - физических и юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. После персонализации заявитель попадает в справочник, в котором содержится перечень вопросов, соответствующий выбранному статусу, а также находящихся в зоне экспертизы Единого контактного центра», – отметил Сергей Лёвкин.

Он уточнил, что до доработки сервиса у пользователя была только возможность выбора записи на онлайн-консультацию к специалисту контакт-центра, далее заявитель самостоятельно прописывал вопрос к эксперту. Но многие граждане обращались с вопросами, которые не входили в компетенцию экспертов.

Сейчас справочник содержит 63 расшифрованные темы, отсортированные по 11 категориям: программа реновации, предпроектная подготовка, проектирование и подготовка к строительству, строительство, подключение к ресурсам, ввод в эксплуатацию, государственная информационная система обеспечения градостроительной деятельности (ГИС ОГД), благоустройство, долевое строительство, индивидуальное жилищное строительство (ИЖС) и строительство садовых домов на садовых участках, планы по развитию и застройке территорий Москвы.

После выбора необходимой темы пользователь портала назначает дату и время онлайн-консультации и прописывает суть вопроса и дополнительные сведения в форме заявки на услугу. К назначенному времени эксперт контакт-центра Стройкомплекса готовит всю необходимую информацию для решения вопроса заявителя и при необходимости привлекает представителей ведомств, которые помогут заявителю разобраться в сути вопроса и дать экспертный ответ.

Записаться на онлайн-прием может любой пользователь портала с полной учетной записью в разделе «Услуги» (Документы – Прочее – Запись на онлайн консультацию к специалисту центра госуслуг или ведомства – Департамент градостроительной политики города Москвы – Запись на консультацию к эксперту Единого контактного центра Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы).

«Модернизацию сервиса провели с учетом пожеланий обратившихся к нам, а также полученного опыта подобного взаимодействия. Уверен, что новые пользователи услуги по достоинству оценят интуитивно понятную структуру, тематические «подсказки» и, безусловно, возросшее качество консультирования», – заключил Сергей Лёвкин.

Обращаться в Единый контактный центр Стройкомплекса Москвы можно:

• по телефону 8 (499) 401-01-01 с понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00;
• оставив голосовое сообщение по телефону в любое время суток;
• направив письменное сообщение на help@str.mos.ru;
• заполнив электронную форму на портале Стройкомплекса и портале СтроимПросто.