Почти 60% россиян готовы тратить на семейного доктора не более 10 тысяч рублей в месяц
36% россиян считают, что наблюдение у семейного доктора снизит риски генетических заболеваний
Медицина — одна из самых высококонкурентных отраслей, и клиники в своем продвижении используют разные маркетинговые инструменты. Одним из трендов последних лет стало развитие семейной медицины и специальных тарифов. Эксперты платформы омниканального маркетинга Calltouch провели исследование и выяснили, как россияне относятся к семейным тарифам и насколько их наличие влияет на продвижение клиники. Опрос показал, что в целом люди положительно относятся к обслуживанию у семейного врача, а 14% уже пользуются такими тарифами.
Семейные врачи достаточно популярны на западе, но в России такая практика пока только начинает развиваться и не получила значительного распространения. Одна из причин — недостаток информации о семейном обслуживании, его условиях и возможностях. Например, 23% опрошенных сказали, что никогда о таком не слышали, а по мнению 22%, это дорогое удовольствие, доступное только богатым людям. Так, например, около 40% россиян готовы вложиться в семейную медицину, если это обойдется в сумму не более 5000 рублей в месяц, 19% согласны потратить до 10 тысяч рублей. Еще 6% согласны на расходы в пределах 20 тысяч рублей, а 2% готовы тратить на семейную медицину больше.
Несмотря на это, результаты исследования показали интерес россиян к семейной медицине. Так, у 14% опрошенных уже есть семейный врач, еще 19% заинтересованы в таком обслуживании и хотели бы воспользоваться этой возможностью. Интерес россиян к такому формату говорит о том, что клиникам стоит инвестировать в это направление.
Также сторонники семейной медицины рассказали, какие преимущества побудили их выбрать этот тариф. При выборе клиники и тарифа большое значение имеет квалификация и опыт врача. Люди готовы обращаться в платные учреждения и вкладывать в свое здоровье, но им важно получить качественное лечение. Поэтому среди преимуществ большинство (36%) отмечает, что врач знает историю болезни не только пациента, но и членов его семьи. Это позволяет вовремя заметить риски наследственных заболеваний и предложить более эффективное лечение. Каждый пятый говорит об экономии времени при обслуживании у одного врача, а 6% — о финансовой выгоде.
Есть у семейной медицины и противники. Главным недостатком люди считают зависимость от одного врача: отсутствие разных точек зрения на состояние здоровья (27%), привязка к конкретной клинике (19%), отсутствие индивидуального подхода к лечению (11%). Больше половины (57%) считают, что в случае увольнения семейного врача из клиники все преимущества подхода будут сведены на нет. Для четверти россиян такое обслуживание неудобно.
«За последний год мы видим рост интереса россиян к платной медицине. По данным платформы Calltouch, в январе текущего года в Москве количество пользователей, которые ищут платные медицинские услуги, выросло на 14%. В регионах эта цифра еще больше — 22%. Люди готовы вкладывать деньги в свое здоровье, но в то же время они очень тщательно выбирают клинику, оценивают сервис, отзывы, сравнивают тарифы. Квалификация врачей является одним из ключевых факторов успеха, особенно в контексте растущего интереса к платным медицинским услугам и возможности выбрать конкретного доктора. Также в коммерческой медицине высокая конкуренция, поэтому здесь велико значение маркетинга. Семейные и другие специальные тарифы — это один из способов удержать текущих пациентов и привлечь новых за счет обслуживания остальных членов семьи. При этом мы видим интерес со стороны людей к таким тарифам, а значит, клиникам стоит инвестировать в это направление и развивать его», — рассказывает Артур Саркисян, коммерческий директор Calltouch, эксперт Callday Medicine.
При продвижении медицинских услуг нужно учитывать и другие факторы. При выборе клиники люди пользуются разными каналами. Так, в Москве в топ входят поисковики и геосервисы (по 30%) и платные каналы продвижения (22%). В регионах лидируют геосервисы, которые приносят 40% новых обращений, на поисковики приходится 25%, а на платные каналы только 15%.
При этом большинство россиян доверяют отзывам. Чаще всего прислушиваются к мнению знакомых врачей (29%), друзей (28%), родственников (24%), интернет-пользователей (18%).