Финтех-сервис CarMoney признан лидером клиентского сервиса среди российских МФО
Компания получила 1-е место в рейтинге комфорта обслуживания клиентов
Финтех-сервис CarMoney занял 1-е место среди лидеров микрофинансового рынка по удобству клиентского сервиса. Рейтинг, в котором приняли участие 26 крупнейших организаций МФО, подготовила компания Dbrain, разработчик бизнес-решений на базе искусственного интеллекта.
Исследователи составили список из ключевых критериев, при соблюдении которых компании могли участвовать в рейтинге, включая объем выданных займов, наличие опции выдачи займов онлайн, возможность взять займ в размере 10 000 рублей на 7 дней и т. д. Все баллы проставлялись обычными людьми, которые брали займ и документировали каждый шаг процесса. Они инкогнито обращались за получением займа в микрофинансовые компании, имея на руках минимум документов и банковскую карту, выставляя баллы за прохождение каждого этапа процедуры.
В итоге, CarMoney, являющийся абсолютным лидером в сегменте залоговых займов с портфелем около 5 млрд рублей, набрал в этом рейтинге максимум баллов.
Участники рейтинга оценивались по таким критериям как удобство и гибкость процедуры регистрации в приложении и на сайте при подаче заявки на займ, удобство ввода данных о заемщике, наличие таких опций как калькулятор стоимости займа и распознавание данных со скана паспорта, скорость подтверждения личности заемщика, удобство платежного сервиса, а также наличие службы поддержки и уровень коммуникации с клиентами.
Высшую оценку CarMoney поставили за удобство перечисления средств одобренного займа клиенту – компания оказалась единственной среди МФО, кто использовал опцию перевода средств через СБП. Для получения займа в CarMoney заемщику не нужно вводить реквизиты банковской карты, достаточно указать номер телефона и выбрать банк, в который будут переведены средства.
Подробнее о рейтинге по ссылке[1] .
Самостоятельно оценить удобство оформления займа онлайн можно на сайте CarMoney[2] , а также через мобильное приложение CarMoney для iOS[3] или Android[4] .