УрБК, Екатеринбург, 04.07.2024. Жители России все активнее подключают себе услуги голосовых помощников. Так, за полгода число пользователей виртуального ассистента Ева от «МегаФона» выросло на 20%. Больше всего их проживает в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Краснодаре и Екатеринбурге. Как сообщает пресс-служба оператора связи, активировать дополнительные опции голосового помощника россияне стали в 20 раз чаще. Отмечается, что абоненты стали чаще доверять помощнику ответы на входящие вызовы: за последние полгода звонки с неизвестных номеров на 23% чаще переводили на виртуального помощника. Сейчас Ева принимает в среднем по 44 звонка в месяц за каждого абонента, подключившего услугу, а всего на одного такого абонента ежемесячно приходится порядка 240 входящих звонков. За прошедшие полгода общая длительность всех звонков, которые приняла Ева, составила почти 2 млн часов, что эквивалентно 227 годам. 24,4% всех звонков пришлись на спам. Кроме того, с начала года стали в 20 раз чаще подключать помощника с расширенным функционалом Ева+. Самыми популярными услугами, доступными в платной версии, стали новые характеры секретаря (любимым персонажем абонентов оказалась Ева Тренди — модная девушка с мягким голосом, следящая за трендами и модой), а также возможность задавать персональный текст приветствия, которое робот-секретарь озвучивает звонящему. Этими опциями воспользовались по 33% абонентов. Третьей по популярности функцией Евы+ стал режим «не беспокоить». Так, за полгода востребованность этой опции выросла в четыре раза. Она дает абоненту возможность заблокировать и перенаправить на секретаря все входящие звонки. По данным «МегаФона», мужчины подключают голосового помощника в 1,5 раза чаще, чем женщины. Что касается возраста, наиболее востребован виртуальный ассистент среди абонентов от 21 до 50 лет. «Сегодня стала абсолютно нормальной ситуация, когда люди игнорируют звонки с незнакомых номеров. При этом у клиента всегда есть риск пропустить действительно важный звонок. Ева в таких случаях либо подскажет, полезный звонок или нежелательный, либо возьмет ситуацию в свои руки и сама пообщается с незнакомцем, если клиент заблокировал эту категорию номеров и доверил ее голосовому ассистенту. После разговора Ева пришлет клиенту как голосовое сообщение, так и расшифровку звонков, которые позволят понять, надо перезванивать или нет», — отмечает коммерческий директор «МегаФона» Дмитрий Рудских.
