Добавить новость
Главные новости Москвы
Москва
Январь
2025

Ведущий SEO-специалист Михаил Тукнов рассказал о главных ошибках в e-commerce и SMM

0
Ведущий SEO-специалист Михаил Тукнов рассказал о главных ошибках в e-commerce и SMM

Электронная коммерция и социальные сети стали ключевыми инструментами современного бизнеса. Однако многие компании теряют клиентов на всех этапах взаимодействия: от оформления заказа до удержания подписчиков в соцсетях. Михаил Тукнов, руководитель отдела SEO издательского дома «Аргументы и Факты», провел глубокий анализ и выявил основные причины оттока клиентов. Исследование дает ответы на ключевые вопросы, почему клиенты уходят, как вернуть их лояльность и что нужно изменить в бизнесе прямо сейчас.

Почему клиенты бросают корзину в интернет-магазине?

По данным исследования, 41% покупателей отказываются от завершения покупки из-за высокой стоимости доставки. Особенно это заметно в сегментах с низкой маржинальностью товаров.

Другие важные факторы:

  • 30% сталкиваются с неожиданными расходами на этапе оформления: дополнительные комиссии, упаковка или страховка становятся неприятными "сюрпризами".
  • 20% недовольны медленной доставкой. Современные покупатели привыкли к ускоренной логистике и не готовы ждать.
  • 26% добавляют товары в корзину, но используют её только для сравнения.

Решения:

  • Внедрение бесплатной доставки для заказов свыше определенной суммы.
  • Партнерство с логистическими компаниями для ускорения доставки.
  • Использование автоматизированных уведомлений о незавершенных заказах с предложением скидки или бонуса за завершение покупки.

«Прозрачность на этапе оформления заказа играет ключевую роль. Когда клиент сталкивается с неожиданными затратами, он чувствует себя обманутым. Такие моменты разрушают доверие, а оно редко получает второй шанс», — подчеркивает Михаил Тукнов.

Почему клиенты уходят к конкурентам?

Данные исследования показывают, что главной причиной выбора конкурентов остаются низкие цены (72,6%). Однако ценовая конкуренция — лишь часть проблемы:

  • 63,6% клиентов ориентируются на качество продукта.
  • 25,1% ценят программы лояльности для постоянных покупателей.
  • 24,3% выбирают бренды с более быстрой доставкой.

«Снижение цены не всегда является выходом. Если ваш продукт качественный, акцентируйтесь на дополнительных ценностях: прозрачность, скорость доставки и удобные условия возврата. Это позволяет клиентам чувствовать, что они получают премиальный сервис», — говорит Михаил Тукнов.

Покупки через соцсети: кто, как и почему?

Возрастной анализ выявил, как покупатели разных возрастов принимают решения:

  • 18–24 года: Молодежь ценит удобство оформления и возможность "купить в один клик".
  • 25–34 года: Поколение миллениалов чувствительно к акциям и промо.
  • 45+ лет: Старшее поколение предпочитает бесплатную доставку и ориентируется на надежность бренда.

Для молодежи важно показывать новинки, а для старшей аудитории — подчеркивать выгоду через акции и четкие условия доставки.

Почему клиенты отписываются от брендов в соцсетях?

Социальные сети становятся не только инструментом продвижения, но и местом, где бренды теряют аудиторию.

Основные причины отписок:

  • 58% пользователей раздражают кликбейт-заголовки.
  • 48% негативно воспринимают фейковый или преувеличенный контент.
  • 45% теряют интерес из-за скучных или однообразных публикаций.
  • 40% раздражают излишняя самореклама и попытки "продать в лоб".

«Соцсети перестали быть просто рекламной площадкой. Сегодня это инструмент для диалога. Люди ценят искренность, качественный контент и внимание к своим запросам», — объясняет Михаил Тукнов.

Что делать онлайн-бизнесу? Практические советы

Для e-commerce:

  1. Прозрачность цен: уберите скрытые комиссии.
  2. Упрощение оформления заказа, особенно на мобильных устройствах.
  3. Бесплатная доставка для заказов от определенной суммы.

Для соцсетей:

  1. Создавайте контент, адаптированный под возрастные группы.
  2. Мониторьте обратную связь и реагируйте на комментарии.
  3. Сократите частоту публикаций в пользу их качества.

Результаты исследования подчеркивают, что успех e-commerce и SMM строится на внимании к деталям: от логистики до контент-стратегии. Прозрачность, скорость, уникальный подход к клиентам и искренность в соцсетях помогут не только удержать клиентов, но и превратить их в лояльных сторонников вашего бренда.

Исследование базируется на данных Statista, NP Digital и других глобальных опросах 2024–2025 годов.








Жена Дмитрия Диброва Полина опубликовала первое фото с похудевшим на 20 кг мужем

Сеть клиник «Будь Здоров» открыла первый травмпункт сети на базе клиники на Сретенке

На банкет – в Fish Point Family Resort

Сеть клиник «Будь Здоров» открыла первый травмпункт сети на базе клиники на Сретенке


Weah’s agent: One Juventus director ‘is creating problems’

Kolo Muani: Juventus prepare new offer but face Man United and Chelsea threat

Today in History: July 28, US Army airplane crashes into Empire State Building

Buy? Sell? The SF Giants’ case for both scenarios


Туманное утро в Турчасово...

Отечественные технологии для корпоративного рынка: СУБД Nexign Nord получила сертификат совместимости с Astra Linux

Карабахская земля горит под ногами оккупантов

Календарь мошенника: как фишеры используют праздники для кражи данных


Today's Wordle answer for Monday, July 28

Five Nights at Freddy's 2 movie gets its first full trailer for Comic-Con, promising even more animatronic terror

Quarantine Zone creator reveals 3 reasons the zombie sim went viral on TikTok

Fretless — The Wrath of Riffson — музыка спасёт мир. Рецензия



Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге

Благотворительная акция ко Всемирному Дню офтальмологии от детских глазных клиник «Ясный Взор»

Только смелым покоряются моря

Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»


От «Лебединого озера» до «Дон Кихота»: Relax FM приглашает на балет

Мэр Кисловодска Моисеев: под завалами грунта в санатории может быть человек

Где живут и на чем ездят самые аварийные водители России?

КП: жена телеведущего Дмитрия Диброва Полина ушла от него к другому мужчине


"КИБЕР ПУШКИН": МНОГО НАТО НЕ НАДО ХОРОШИМ ДРУЗЬЯМ, И ВООБЩЕ: МНОГО НАТО ВСЕМ ОЧЕНЬ НЕ НАДО! СЕНСАЦИЯ! Россия, США, Европа могут улучшить отношения и здоровье общества!

Собянин рассказал о тестировании уникальной ИИ-системы для диагностики инсульта

Что будет в Воронеже 29 июля. Финогеев день. Международный день тигра. Отключение воды в центре Воронежа. «Лучшее промышленное предприятие»

Отказ оформить квартиросъемщикам временную регистрацию грозит собственникам жилья штрафами


Калинская достигла финала турнира в Вашингтоне

Калинская поднялась на 17 позиций в обновленном рейтинге WTA

Рахимова обыграла Шарму и вышла в основную сетку турнира WTA в Монреале

Радукану вспомнила, как предложила Рыбакиной выступить в парном разряде


В работе аптек произошел масштабный сбой

Москва живописная

УФАС Прибайкалья внесло новые компании в реестр недобросовестных поставщиков

Москвичи получат 10% скидку на местные товары через приложение «Мой id»


Музыкальные новости

СТАВРОПОЛЬЕ. Рэпер Баста после концерта в Ставрополе решил открыть там ресторан

Роскошный торт и Киркоров: хирург Хайдаров отпраздновал день рождения дочерей

Варвава Визбор рассказала об особом отношении к деду Юрию Визбору

Песков: Высоцкий является феноменальной частью российской культуры


Сотрудница подразделения столичного главка Росгвардии завоевала «золото» на чемпионате войск по легкоатлетическому кроссу

Благотворительная акция ко Всемирному Дню офтальмологии от детских глазных клиник «Ясный Взор»

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге

Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»


После развода Петросяна остался долг за экспертизу: более полумиллиона рублей

Слушатели ENERGY отправятся на «Пикник Афиши» в Петербурге

Желдорреммаш подводит итоги работы за первое полугодие 2025 года

Приключения в Дагестане: Comedy Radio рекомендует «Атель-Матель»


Культовый BAW 212 уже в России

В Москве 2 будет ограничено движение автомобилей

Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД

Сотрудники ОМОН Росгвардии помогли пострадавшему в ДТП на МКАД


Путин: рост Сбербанка обеспечивает стабильность банковской системы.

Путин поделился достижениями России в области технологий искусственного интеллекта.

Путин сделал шутку о системе "Оплата с помощью улыбки".

"Ъ": Москва облегчила жизнь молдаванам в России


Новый штамм COVID-19 переносится как легкая форма ОРВИ

Новый штамм COVID-19 переносится как легкая форма ОРВИ

Новый штамм COVID-19 переносится как легкая форма ОРВИ


Депутата ЗакСа Ленобласти Ивана Апостолевского задержали за пост с Навальным*

Депутата ЗакСа Ленобласти Ивана Апостолевского задержали за пост с Навальным*

Депутата ЗакСа Ленобласти Ивана Апостолевского задержали за пост с Навальным*


Мэр Кисловодска Моисеев: под завалами грунта в санатории может быть человек

МЧС: пострадавшие в санатории Кисловодска находятся в состоянии средней тяжести

Благотворительная акция ко Всемирному Дню офтальмологии от детских глазных клиник «Ясный Взор»

Врач-косметолог Мадина Осман: что такое липофилинг и кому он может быть показан


Чтобы убрать Зеленского, США достаточно показать ему одну папку: вот почему Киев упал в ноги Трампу


«Краснодар» и московское «Динамо» проведут сегодня первые матчи в Кубке России

В День парашютиста героем рубрики «Знай наших» стал сотрудник вневедомственной охраны столичного главка Росгвардии младший лейтенант полиции Александр С.

Легкоатлеты из Мордовии показали лучшие результаты мирового сезона на международных соревнованиях в Москве

Чемпионат по военно-спортивному многоборью среди росгвардейцев завершился в Грозном


Лукашенко взял на контроль ситуацию с уничтожением БПЛА над Минском

В Минске готовы активизировать сотрудничество с Эфиопией


Собянин рассказал о тестировании уникальной ИИ-системы для диагностики инсульта

Станция "Достоевская" Кольцевой линии метро готова на четверть - Собянин

Мэр Москвы рассказал о развитии бывшей промзоны «Кирпичные улицы»

Собянин: Участие москвичей в жизни города — ключ ко всем позитивным изменениям


В Бузулукском бору в эти дни работает смена проекта «Заповедное дело РГО»

Александр Михайлов (GSOC): «Безопасность IT-экосистемы — это зона нулевого доверия к подрядчикам»

В Ростокине расскажут о млекопитающих Москвы

Число пострадавших от непогоды автомобилей растет


Как расти в карьере и не сгореть: руководство для тех, кто хочет всё успеть и всему научиться

Синоптик Позднякова рассказала, когда жара оставит Москву

Из Уфы в Таиланд запускают прямые рейсы

Бывшему сотруднику военного представительства предъявили обвинение в коррупции.


Туманное утро в Турчасово...

Не чайные клиперы

В Архангельске представили киноальманах «Север, я люблю тебя!» по произведениям современных писателей

В Архангельске с 29 июля перекрывается движение по участку набережной Северной Двины


В Крыму из-за дыма от пожара столкнулись девять автомобилей

Сколько пассажиров прибывают в Крым летом на поездах ежедневно

В Симферополе состоялась презентация книги об Александре Федорчаке

В Севастополе пройдет масштабная выставка картин Александра Дейнеки


Что будет в Воронеже 29 июля. Финогеев день. Международный день тигра. Отключение воды в центре Воронежа. «Лучшее промышленное предприятие»

"КИБЕР ПУШКИН": МНОГО НАТО НЕ НАДО ХОРОШИМ ДРУЗЬЯМ, И ВООБЩЕ: МНОГО НАТО ВСЕМ ОЧЕНЬ НЕ НАДО! СЕНСАЦИЯ! Россия, США, Европа могут улучшить отношения и здоровье общества!

Дипломат Долгов резко ответил на идею США о покупке Командорских островов

Отказ оформить квартиросъемщикам временную регистрацию грозит собственникам жилья штрафами














СМИ24.net — правдивые новости, непрерывно 24/7 на русском языке с ежеминутным обновлением *