Бонусы решают все: 41% россиян выбирают доставку ради выгодных программ лояльности

Россияне рационально подходят к тратам на онлайн-шоппинг – 41% пользователей выбирают службы доставки по бонусным программам. А 22% опрошенных используют накопленные баллы при каждом заказе. Об этом говорят результаты совместного исследования* международного логистического оператора СДЭК и финансового маркетплейса Выберу.ру.

Примечательно, что 47% респондентов готовы ради привлекательных условий изучить программу лояльности, если она легко описана. При этом каждый пятый россиянин (22%) откажется от выгод, чтобы не тратить время на чтение сложных правил акций. Лишь 16% согласны разбираться в деталях, даже если это требует усилий.

Среди доступных бонусов особенно популярны бесплатная доставка при определенной сумме заказа (62%). На втором месте — баллы, которые можно обменять на скидку (34%). Кэшбэк на следующий заказ привлекает чуть меньше людей — 28%. Тем не менее половина респондентов (53%) предпочитает начисления в размере 10%-20% от суммы заказа, а вот предложения выше 30% заинтересовали только четверть опрошенных. Еще 19% хотели бы возвращать 20-30% стоимости покупки кэшбэком.

Автоматическое начисление бонусов после каждого заказа оказалось наиболее удобным форматом для 84% россиян. Акции с ограниченными сроками действия поддерживает лишь 4% опрошенных. Каждый десятый (9%) предпочел бы получать выгодные предложения через участие в программе лояльности.

Накопленными баллами россияне распоряжаются по-разному: половина пользователей ждут, пока их станет достаточно для большей скидки. 22% процента тратят бонусы при каждом заказе, а еще четверть — периодически. При этом 44% опрошенных  пользуются доставкой несколько раз в неделю. Еще 16% делают это раз в неделю, 6% — ежедневно, а остальные (34%) — лишь раз в месяц или реже.

*В опросе приняли участие 2500 респондента старше 18 лет. География – РФ

СДЭК — международный логистический оператор, открытая предпринимательская платформа для бизнеса.

Компания представлена в 45+ странах, а её инфраструктура включает более 5500 пунктов выдачи заказов, 35000+ сотрудников. Ежедневно СДЭК доставляет более 400 000 отправлений и обслуживает 18+ миллионов активных клиентов, включая 850 000 юридических лиц.