Компания enKod на Global Tech Forum: как технологии меняют маркетинг
21 марта 2025 года в технологическом кластере «Ломоносов» прошла масштабная конференция Global Tech Forum —событие, посвященное цифровизации бизнеса. Более 2000 участников, свыше 80 экспертов и десятки технологических компаний обсуждали, как менять внутренние процессы, работать с данными и развивать клиентский сервис.
Выступление enKod: как продавать больше, работая с постоянными клиентами
На «Открытой сцене» выступила Элеонора Никифорова, CEO и основатель компании enKod, с докладом «Как увеличить продажи, работая на удержание клиентов». Она подробно рассказала, как изменился ландшафт продаж за последние несколько лет, и какие действия сейчас приносят стабильную выручку.
Основные вопросы, которые были освещены в докладе:
● Как поменялись принципы продаж? Фокус с первого касания сместился на весь жизненный цикл клиента. Если раньше компании хотели получать как можно больше новых лидов, то сегодня выигрывают те, кто умеет работать с базой. Продажи не ограничиваются одной транзакцией — они превращаются в целую цепочку касаний.
● Как начать работать на удержание клиентов? Начинать стоит с анализа текущей базы. Кто эти люди? Как часто покупают? Как реагируют на рассылки? Следующий шаг — сегментация. Разделите клиентов по поведению: новые, спящие, активные, те, кто перестал открывать письма, и так далее. Для каждой группы актуален свой сценарий.
● Как собрать качественную базу контактов? Лучше 10 000 «живых» клиентов, чем 100 000 случайных. Контакты стоит собирать через понятные механики: формы на сайте, регистрацию, чекбоксы при покупке.
● Что делать в первую очередь? Автоматизировать главные этапы взаимодействия — приветствие, реактивацию, напоминание об оставленных товарах. Это создает понятную логику, причем огромные ресурсы для этого не нужны.
● Как автоматизировать процессы с помощью платформы клиентских данных? На эту задачу как раз работает CDP-платформа enKod. Она собирает данные о пользователях из всех точек: сайт, рассылки, мессенджеры, история заказов. На их основе создается единый профиль клиента. Система сама отслеживает действия — открыл письмо, зашел на сайт, положил товар в корзину — и запускает нужный сценарий.
Как работает enKod
enKod — это CDP-платформа для автоматизации маркетинга. Она помогает собирать и объединять данные о клиентах, выстраивать сегментацию и запускать коммуникации сразу через несколько каналов: email, WhatsApp, SMS, web-push, мобильные уведомления и pop-up. Вся информация сводится в единый профиль.
Сценарии создаются как каскад: одно сообщение может плавно переходить в другое, независимо от канала. Это позволяет работать с клиентом на всех этапах — от первого визита до повторной покупки. Клиенты получают весь необходимый функционал для системной работы с базой: сбор данных из разных источников, сегментацию по поведению, покупкам, откликам и личным характеристикам. Доступны детализированные отчеты по нескольким показателям:
● активности базы;
● содержанию сообщений;
● сценарию коммуникаций;
● покупательской реакции.
Дополнительно enKod предлагает техническую и операционную поддержку. Команда помогает при переезде с другой платформы, настраивает интеграции и разрабатывает кастомные решения, если стандартного функционала недостаточно. Клиенты могут быстро запустить систему, не прерывая текущих процессов, и получать результат с первых недель работы.
После выступления Элеоноры Никифоровой участники обсуждали детали сегментации, точность трекинга, автоматизацию рассылок и аналитику.
Конференция показала: интерес к работе с клиентскими данными вырос. Компании понимают, что удержание — это не модный тренд, а бизнес-стратегия, от которой зависит выручка, а enKod стал одним из тех, кто помогает превратить эту стратегию в понятные и работающие инструменты.