Сыктывкарец судится с туроператором из-за изменений в маршруте круиза

Некоторые города туристы посетили дважды, а два других вовсе «выпали» из программы.

Сыктывкарский горсуд рассмотрел гражданское дело по иску местного жителя к туроператору. Как указал истец, туроператор сообщил ему об изменении маршрута только за пять дней до начала круиза, хотя знал обо всем за месяц до старта путешествия.

Согласно материалам дела и апелляционной жалобе истец решил отправиться в путешествие на теплоходе: сначала от Нижнего Новгорода по Волге до Москвы, потом от Москвы по Оби до Нижнего Новгорода. Стоимость круиза составила более 234 тысяч рублей. Истец забронировал круиз еще в сентябре 2023 года, и он должен был пройти в июне 2024 года — к этому моменту стоимость туристского продукта серьезно выросла.

В мае 2024 года по распоряжению Росморречфлота на реке Москве закрыли шлюзы и движение по ней было запрещено. Как пояснил сыктывкарец, туроператор узнал об этом тогда же, в мае. Но уведомил истца о том, что из-за закрытия шлюзов маршрут будет изменен, только в июне, за несколько дней до начала круиза. Других туристов, как пояснил истец, уведомили в мае и они дали письменное согласие на изменение маршрута.

Истец решил отправиться в оплаченное путешествие: по договору в случае добровольного отказа от тура он потерял был полную его стоимость. Найти иной равнозначный тур по такой же стоимости, как пояснил сыктывкарец, он уже не мог — летом цены уже взлетели.

Маршрут путешествия претерпел серьезные изменения. Некоторые города туристы посетили дважды, а Кострома и Ярославль и вовсе «выпали» из программы. Уже находясь на борту теплохода, истец направил туроператору и турагенту претензию, в которой просил рассмотреть вопрос о снижении стоимости тура или предоставить аналогичный тур (от Москвы по Волге до Нижнего Новгорода). На это истец получил отказ.

После этого он отправился в суд и попросил взыскать с туроператора более 168 тысяч рублей (на эту сумму сыктывкарец ранее просил уменьшить стоимость тура), штраф в размере более 84 тысяч рублей и компенсацию морального вреда в размере 20 тысяч рублей. В иске сыктывкарец напомнил о пункте договора между туроператором и турагентом: согласно ему туроператор должен сообщать турагенту об обстоятельствах непреодолимой силы (в данном случае это закрытие шлюзов и невозможность движения по реке Москве) в течение 24 часов. В начале июня сыктывкарец связывался с турагентом и ему сообщили, что никаких изменений нет.

Несмотря на все доводы истца горсуд в удовлетворении иска отказал, посчитав, что срок уведомления об изменении маршрута (шесть дней) является разумным, а истец, сев на теплоход, «по умолчанию» согласился с изменением маршрута.

Также суд указал на то, что изменение маршрута произошло в силу непреодолимых обстоятельств. На аргумент о пункте договора между туроператором и турагентом суд пояснил, что содержание этого договора, согласно обзору практики Верховного суда России, на права потребителей не влияет.

Истец с решением горсуда не согласился и подал апелляционную жалобу.

БНК