РСХБ-Страхование жизни начала проводить опросы клиентов на предмет удовлетворенности и лояльности
Компания РСХБ-Страхование жизни запустила регулярные опросы среди клиентов для оценки уровня удовлетворенности (CSI) и индекса лояльности (NPS). Эти метрики считаются одними из важнейших показателей клиентского опыта и способствуют улучшению пути клиента при покупке и использовании страховых продуктов и услуг.
Планируется проводить опросы на постоянной основе, охватывая все ключевые точки взаимодействия клиента со страховой компанией. Среди них — консультации на этапе заключения договора, регистрация в личном кабинете, оформление страховых выплат (промежуточных и окончательных), внесение изменений в договор (финансовых и нефинансовых), соответствие ожиданиям клиента, а также случаи досрочного расторжения.
Для анализа NPS (Net Promoter Score) и CSI (Customer Satisfaction Index) РСХБ-Страхование жизни использует проверенную методологию, что позволит в дальнейшем сопоставлять результаты с отраслевыми стандартами и бенчмарками.
«В настоящее время мы контактируем с клиентами самыми разными способами, — комментирует начальник управления клиентского сервиса РСХБ-Страхование жизни Армине Симонян. — Наиболее популярными способами взаимодействия являются телефонный звонок и обращение в страховую через офис банка, однако все больше клиентов выбирают личный кабинет клиента. Поэтому для повышения качества обслуживания необходима оценка и мнение клиентов, так как сегодня важнейшей становится воспринимаемая ценность продуктов и сервисов».
«Опросы клиентов по оценке качества становятся отправной точкой в построении клиентоцентричной модели развития компании, — отмечает Дмитрий Уколов, генеральный директор РСХБ-Страхование жизни. — Мы планируем внимательнейшим образом подходить к планированию и внедрению изменений по результатам этих опросов. Это даст нам возможность выстраивать более долгосрочные отношения с клиентами».
ООО «РСХБ-Страхование жизни» создано в ноябре 2017 года и входит в Группу Россельхозбанка. Компания специализируется на программах накопительного и инвестиционного страхования жизни, а также предлагает программы страхования от несчастных случаев и болезней. Компания входит в ТОП-10 страховщиков жизни по размеру регуляторных резервов и реализует свои продукты через банковский канал продаж и интернет. Более подробно на сайте: https://rshbins-life.ru.
