Результаты опроса ВТБ: готовы ли россияне к отказу от походов в магазин?

Аналитики ВТБ исследовали востребованность услуг доставки среди россиян. Результаты показали, что треть участников опроса готовы совершать через интернет покупки с доставкой без посещения магазинов. В качестве основных стимулов респонденты отметили низкую стоимость (66 процентов) и бесплатную доставку (57 процентов). Чаще всего опрошенные граждане заказывают с доставкой продовольственные товары (67 процентов заказов). Помимо этого, в топ-3 вошли одежда и обувь (38 процентов), а также товары для дома и ремонта (30 процентов). Книги и канцтовары заказывают через интернет 10 процентов опрошенных, мебель — 15 процентов. Четверть респондентов хотя бы раз пользовались услугами доставки лекарственных средств. Однако большая часть россиян предпочитает покупать медикаменты лично в аптеках. Услугами по оформлению банковской карты без посещения отделения банка пользовались 28 процентов участников исследования. По данным ВТБ, четверть опрошенных российских граждан пользуются услугами доставки чаще одного раза в неделю, 38 процентов — ежемесячно. Лидеры по использованию доставки — столица и Московский регион, где 71 процент респондентов обращаются к услугам курьеров хотя бы раз в месяц, а также ЦФО и ЮФО (по 66 процентов), Урал (63 процента). Наименьший спрос зафиксирован на ДФО и Северном Кавказе. В качестве основных причин перехода в онлайн участники опроса отмечают разнообразие ассортимента (41 процент), улучшенный сервис (33 процента), быструю доставку (25 процентов). Главные минусы связаны преимущественно с отсутствием возможности лично осмотреть товар (51 процент), проблемами с качеством сервиса (47 процентов) и процедурой возврата (42 процента).