АТОР разъяснила, на что могут претендовать туристы при задержке рейсов
Закрытие воздушного пространства в ряде российских аэропортов 6 и 7 мая повлияло на планы не менее 60 тыс. пассажиров и вызвало задержку как минимум 350 рейсов. Об этом сообщила пресс-служба Ассоциации туроператоров России (АТОР).
«Как подчеркнула руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова, задержки и переносы рейсов 6–7 мая возникли по обстоятельствам, на которые не могли повлиять ни авиакомпании, ни тем более туроператоры», – говорится в сообщении.
В ассоциации напомнили, что в случае задержки рейса пассажир имеет право на бесплатные воду (при ожидании более двух часов), питание (более четырех часов), гостиницу (при задержке более шести часов ночью или восьми днем), а также иные услуги, указанные в Федеральных авиационных правилах. Однако если причиной срыва вылета является форс-мажор, например, атака беспилотников, компенсация за задержку может не выплачиваться.
«Согласно ст. 120 Воздушного кодекса РФ, при задержке рейса пассажир имеет право на получение компенсации от авиакомпании (штраф за каждый час ожидания), за исключением случаев и обстоятельств, находящихся вне компетенции перевозчика (очевидно, атака беспилотников таким обстоятельством как раз и является, но авиакомпании, тем не менее, делают все возможное для минимизации неудобств у пассажиров)», – добавили в пресс-службе.
В АТОР подчеркнули, что туристы, приобретающие пакетные туры, не могут рассчитывать на продление отдыха за счет туроператора. Возврат полной стоимости тура возможен только в случае официального признания угрозы со стороны государства.
«По опыту туроператоров, вопросы частичной компенсации стоимости тура всегда решаются индивидуально. В случае, если вылет рейса в страну отдыха задерживается, туроператор всегда обращается в отель и к иным поставщикам туруслуг с просьбой об уменьшении цены из-за форс-мажора. Как вариант, туристам могут быть в качестве компенсации предложены дополнительные услуги», – заключили в ассоциации.