Первый Бит для сети медклиник «Евродон» создал единую цифровую инфраструктуру
Интегратор IT-решений «Первый Бит» провел комплексную автоматизацию сети медицинских клиник «Евродон», объединяющую 13 филиалов на территории России. Внедрение новой системы стало важным этапом цифровой трансформации бизнеса компании и позволило существенно повысить эффективность работы медицинского персонала и качество сервиса для пациентов.
В последние годы компания «Евродон» активно расширяет масштабы и географию своей деятельности, уделяя внимание инновациям и автоматизации бизнес-процессов.
Новой задачей стало создание единой инфраструктуры для работы call-центра и регистратуры, управлению складской логистикой, улучшению коммуникаций с пациентами и интеграции с внешними лабораториями. Ее выполнение было поручено надежному интегратору с многолетним опытом работы – компании «Первый Бит».
Специалисты Первого Бита изучили потребности клиента, провели диагностику его систем и приняли решение внедрить в работу медицинского учреждения программные решения «БИТ.АТС» и «БИТ.Phone» с интеграцией в «БИТ.Управление медицинским центром КОРП».
«Перед нами стояла задача сделать систему, которая будет удобна и для сотрудников клиники, и для пациентов. 1С смогла стать хорошим фундаментом для реализации всех идей заказчика, а нам было интересно претворять эти идеи в практические решения.», - отмечает Алёна Крапивина, руководитель проектной группы по Медицине компании «Первый Бит».
Для удобства пациентов был внедрен модуль онлайн-записи на прием, а также личный кабинет, где можно просматривать записи, получать результаты анализов, скачивать чеки и документы и оплачивать услуги.
Теперь вся коммуникация — напоминания о записи, результаты анализов, предложения оценить сервис — переводится в цифровой формат с интеграцией SMS и мессенджеров (WhatsApp).
Автоматизация затронула и внутренние процессы, включая быструю регистрацию пациентов через электронный документооборот (графический планшет) и навигацию пациента по клинике через цифровые уведомления в WhatsApp и мониторы у кабинетов. Также внедрено решение для внутренних коммуникаций сотрудников и управление задачами в формате канбан-доски, адаптированной под специфику работы «Евродона».
Особое внимание уделено интеграции с медицинским оборудованием (PACS) и лабораторией: данные исследований автоматически загружаются в электронные карты пациентов, мониторинг статусов и сроков готовности анализов происходит в реальном времени.
В процессе автоматизации масштаб и интенсивность работы привели к ряду вызовов по обеспечению высокой производительности системы.
Команды «Первого Бита» и «Евродона» активно сотрудничали для устранения узких мест, оптимизации программных и серверных настроек, а также ускорения критически важных операций до 2-3 раз. Все рекомендации по интеграции с внешними сервисами и повышению быстродействия были реализованы, что обеспечило стабильную работу даже в периоды пиковых нагрузок.
«Наше партнерство с компанией «Первый БИТ» продолжается: специалисты компании осуществляют регулярный мониторинг системы, оперативно откликаются на инциденты и дают ИТ-службе рекомендации для дальнейшего развития цифровой инфраструктуры. В стратегических планах — интеграция с ЕГИСЗ, построение распределенной структуры БД для автономии филиалов и дальнейшее повышение качества медицинских услуг за счет ИТ», - отметил директор по цифровой трансформации клиники Евродон Андрей Корюков