Как вернуть деньги за сорвавшийся из-за БПЛА отпуск?
Противник наращивает атаки БПЛА, чтобы внести коррективы в жизнь именно мирного населения. В том числе действовать решили, нервируя отпускников. С военной точки зрения это не имеет никакого значения. Но вот настроение в обществе, по задумке, должно испортить. Впрочем, плохо враг знает русский характер. Поэтому вместо стенаний просто расскажем, как вернуть деньги за сорвавшийся из-за БПЛА отпуск.
О правах туристов, которые вместо отдыха столкнулись с кошмаром наяву, рассказала адвокат Майя Шевцова, управляющий партнёр Московской коллегии адвокатов. Говорили предметно. Так, ситуацию, когда в связи с массированной атакой дронов аэропорт Сочи в срочном порядке заморозил все рейсы, она назвала не только трагедией для города, но и "правовым шоком для десятков тысяч застигнутых врасплох отдыхающих":
"Хаос: горы отменённых билетов, тысячи растерянных туристов и главный вопрос: "Кто ответит за испорченный отпуск и можно ли требовать деньги назад?" Коллеги из авиакомпаний и турфирм, не сомневаюсь, уже достали свои заветные карты "форс-мажор" - то есть не зависящие от них обстоятельства. И формально они правы: события той ночи - классический пример чрезвычайных и непреодолимых обстоятельств. Однако форс-мажор - не индульгенция, снимающая с них обязательства".
Специалист в беседе с mk.ru напоминает: при отмене или задержке рейса авиакомпания должна вернуть полную стоимость билета либо предоставить альтернативный перелёт в удобное для пассажира время. Дополнительно действуют нормы о компенсации во время ожидания: обеспечение водой, питанием, размещением в гостинице - в зависимости от продолжительности задержки.
Позиция клиентов туроператоров ещё устойчивее. Если оплаченный тур не был предоставлен, деньги подлежат возврату! Это прямо предусмотрено законом "О защите прав потребителей". Не состоялось заселение в отель из-за срыва рейса? Не был обеспечен обещанный трансфер? Полноценный отпуск сократился до краткого периода с проблемами? За неиспользованные услуги отдыха вы вправе требовать возврат средств. Даже форс-мажорные обстоятельства не отменяют это право.
"Многие пережили сильнейший стресс. Но как адвокат, должна предупредить: сами по себе испуг, плохое настроение или общая тревога крайне редко становятся основанием для компенсации морального вреда в суде, - объясняет Шевцова. - Однако если последствия для вашего здоровья документально подтверждены (обращение к врачу, справка, диагноз, заключение психолога о состоянии после пережитого), тогда вы имеете полное право подать иск о компенсации морального вреда. Суммы обычно варьируются от 5000 до 50 тысяч рублей, но каждая ситуация уникальна и требует доказательств".
Наиболее вопиющая ситуация - исчезновение туроператора в момент кризиса, оставившее вас без поддержки и сведений. В этом случае, помимо возврата суммы тура, необходимо требовать возмещения фактически понесённых убытков! Приобрели билеты для отъезда своими силами? Арендовали жильё за собственный счёт? Покупали еду и воду, находясь без помощи? Все подобные расходы можно попытаться взыскать с недобросовестного оператора.
Памятка туристам
Документы - ваша главная защита: собирайте ВСЁ! Билеты, чеки об оплате тура, брони отелей, всю переписку (email, чаты в мессенджерах - сохраняйте скрины!) с авиакомпанией, туроператором, отелем. Фиксируйте факты неоказания услуг или нарушений. Отправляйте официальную претензию туроператору или авиакомпании (рекомендуется заказное письмо с уведомлением, дублируйте на email). Чётко формулируйте требования: возврат денег за неоказанные услуги, компенсация понесённых расходов. В случае игнорирования претензии или отказа обращайтесь в Роспотребнадзор и/или в суд. Либо сразу к квалифицированному адвокату, специалисту по защите прав туристов. Соблюдайте сроки исковой давности, не затягивайте! Если обращались за медпомощью, собирайте все справки, заключения, чеки за лекарства. Это основание для взыскания компенсации морального вреда через суд.