Проект «Школа равного общения» обучает персонал ресторанов Нижнего Новгорода взаимодействию с посетителями с ограниченными возможностями

Проект «Школа равного общения» обучает персонал ресторанов Нижнего Новгорода взаимодействию с посетителями с ограниченными возможностями. Об этом сообщает АНО «Горький Тех». Обучение сотрудников кафе и ресторанов Нижнего Новгорода комфортному взаимодействию с посетителями, имеющими ограничения здоровья по слуху или зрению, проводится в рамках социального проекта «Школа равного общения». Проект реализуется командой АНО «Горький Тех» при грантовой поддержке Федерального агентства по делам молодежи «Росмолодежь». Средства гранта будут направлены на создание интерактивной онлайн-карты Нижнего Новгорода с отмеченными на ней заведениями, чей персонал прошел аттестацию «Школы» и следует правилам обслуживания людей с нарушениями слуха и зрения. «Школу» уже поддержали такие общественные фонды, как Нижегородский областной центр реабилитации инвалидов по зрению «Камерата», Нижегородская областная организация «Всероссийское общество слепых», общественные организации инвалидов «Инватур», «Всероссийское общество глухих» и другие. «Взаимодействие с людьми с ограниченными возможностями здоровья порой воспринимается исключительно как благотворительность, вызывает неловкость с обеих сторон. Сами нижегородцы, имеющие дополнительные потребности, не всегда комфортно чувствуют себя с персоналом кафе и ресторанов, не могут выйти за пределы своего круга общения. При этом в нашем городе не так много заведений, чьи сотрудники адаптированы к обслуживанию таких гостей. Поэтому мы и решили начать работу над проектом. Интерес к нему действительно есть: управляющие кафе и ресторанов активно обращаются к нам с просьбой организовать обучение для их заведений, осознают важность обучения персонала, стремятся создать комфортные условия для всех посетителей. Они понимают, что обучение способствует увеличению уровня эмпатии и понимания со стороны сотрудников кафе и ресторанов к людям с ограничениями. Так, персонал узнает о трудностях, с которыми сталкиваются эти люди в повседневной жизни, и обучаются более толерантному и внимательному отношению к ним», — рассказал директор АНО «Горький Тех» Евгений Федосеев. К концу марта 2024 года в «Школе» провели уже семь занятий в шести ресторанах города. В них приняли участие почти 100 сотрудников нижегородского общепита. В дальнейшем проект намерен привлечь к обучению как можно больше кафе и ресторанов столицы Приволжья. «Мы рассчитываем, что „Школа равного общения“ сыграет важную роль в развитии сферы гостеприимства нашего региона. Уверены, что обучение сотрудников кафе и ресторанов по взаимодействию с людьми с дополнительными потребностями не только способствует созданию более дружественной и комфортной среды, но и выводит стандарты обслуживания на новый уровень», — отметила руководитель проекта Анастасия Смирнова. Особенность обучения в «Школе равного общения» заключается в практикоориентированности каждого занятия. Так, помимо теоретических знаний, приглашенные эксперты демонстрируют персоналу практические навыки общения с людьми с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). По завершении каждого урока команда проекта проводит тестирование сотрудников, чтобы оценить уровень усвоения полученной информации. Участники обучения также дают «Школе» «обратную связь», отмечая полезность и актуальность приобретенных навыков для своей повседневной работы. На данный момент к основной целевой аудитории «Школы равного общения» относятся сотрудники сферы услуг, волонтеры, школьники и посетители соседских центров. В перспективе проект планируется масштабировать до магазинов, гостиниц, вокзалов, спортивных объектов, различных центров оказания социальных услуг, услуг ЖКХ и вузов. (12+)