Памятка для потребителя: «Посещение массовых зрелищных мероприятий. Возврат билетов»

Уважаемые потребители! Роспотребнадзор информирует вас о ваших правах и порядке действий при возврате билетов на массовые зрелищные мероприятия. Знание этих правил поможет вам защитить свои интересы в случае изменения планов или отмены события.

Отношения между зрителем и организатором регулируются статьёй 52.1 «Основ законодательства Российской Федерации о культуре», Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами и условиями возврата билетов, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 №1491.

Основания для возврата билета:

• Отмена, перенос или изменение мероприятия по инициативе организатора. В этом случае вам обязаны вернуть полную стоимость билета.
• Замена мероприятия (например, изменение программы, состава исполнителей, названия или места проведения).
• Отказ посетителя от посещения по собственной инициативе. Размер возвращаемой суммы зависит от срока подачи заявления.
• Документально подтверждённая болезнь посетителя или сопровождаемого члена его семьи/близкого родственника, смерть члена семьи или близкого родственника. В этом случае сохраняется право на возврат полной стоимости билета.

Размеры возвращаемых сумм при отказе посетителя от посещения по собственной инициативе:

• За 10 и более дней до мероприятия — 100% стоимости билета.
• От 5 до 10 дней до мероприятия — не менее 50% стоимости билета.
• От 3 до 5 дней до мероприятия — не менее 30% стоимости билета.
• Менее чем за 3 дня до мероприятия — стоимость билета не возвращается, за исключением особых случаев (болезнь или смерть).

Важные условия для возврата билета по инициативе посетителя:

• Билет должен быть действительным.
• Билет не должен быть приобретён в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия (например, льготы, скидки, подарочные сертификаты, билеты для корпоративных или групповых посещений по специальным ценам).
• Заявление о возврате и приложенные к нему документы (копия билета, документ, удостоверяющий личность) должны быть представлены в соответствии с положениями Правил.

Порядок возврата:

1. Подготовьте документы: билет (электронный или бумажный), паспорт, а при возврате по уважительной причине — подтверждающие документы.

2. Обратитесь в кассу места проведения мероприятия, на сайт, где был приобретён билет (через личный кабинет), либо к посреднику (агенту), у которого куплен билет.

3. Заполните заявление о возврате (форма предоставляется организатором). Заявление можно подать лично, в электронной форме или направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

4. Дождитесь решения. Организация обязана уведомить вас о принятом решении не позднее 3 дней со дня его принятия. Срок рассмотрения заявления — до 10 дней, при необходимости он может быть увеличен до 20 дней.

Сроки подачи заявления:

• При отмене, переносе или изменении мероприятия — в течение всего периода до новой даты либо в срок, установленный организатором.
• По личным обстоятельствам — как можно скорее, желательно до начала мероприятия.
• При болезни или смерти близкого родственника — не позднее 14 дней со дня проведения мероприятия.

Сроки и способы возврата денег:

• Деньги должны быть возвращены не позднее 10 дней с даты принятия решения о возврате.
• Способ возврата определяется организацией: обычно средства перечисляются на ту же банковскую карту, с которой была оплата, или выдаются наличными (если билет куплен в кассе).

Если организатор отказывается принимать заявление, задерживает возврат денег или возвращает меньшую сумму, чем положено, вы можете:

• Направить письменную претензию на имя руководителя организации.
• Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор через официальный сайт или при личном визите.
• Подать иск в суд.

Рекомендации:

• Сохраняйте билет и чек об оплате до окончания мероприятия.
• Делайте скриншоты электронных билетов и сохраняйте переписку с организатором — это может пригодиться в случае спора.
• Перед покупкой билета уточняйте условия возврата: они должны быть размещены на сайте организатора и в точке продажи.
• Если вы покупаете билет через посредника, проверьте, имеет ли он полномочия на продажу (например, есть ли у него договор с организатором мероприятия).