В 2025 году число жалоб на банки в России выросло почти на 15%

В 2025 году количество жалоб граждан на работу банков выросло почти на 15 процентов, что подтверждается докладом Банка России. Основной причиной этого роста стали ограничения на переводы и операции по картам, а также блокировки доступа к дистанционному банковскому обслуживанию.

Руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Михаил Мамута отметил, что одной из ключевых проблем стало недостаточное информирование клиентов о причинах введённых ограничений и о том, как их снять. В августе регулятор направил кредитным организациям специальные рекомендации, чтобы решить эту проблему.


«Банки часто не объясняют клиентам, почему введены ограничения и что нужно сделать, чтобы их снять. Поэтому мы направили банкам рекомендации. Наши наблюдения показывают, что большинство банков их выполняют. Каждый человек, столкнувшись с такой проблемой, должен чётко понимать причины произошедшего и знать, как её решить», — подчеркнул Михаил Мамута.


Кроме того, в Банке России отметили, что меры по борьбе с финансовым мошенничеством оказались эффективными. Количество жалоб, связанных с кибермошенничеством, снизилось на 30 процентов, а число обращений по случаям, когда граждане под давлением злоумышленников переводят деньги или передают конфиденциальную информацию, уменьшилось на 29 процентов.

Всего в 2025 году Банк России получил около 392 тысяч жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов.

Также регулятор зафиксировал значительное сокращение количества жалоб, связанных с навязыванием дополнительных услуг при оформлении потребительских и автокредитов. По этим направлениям число обращений снизилось на 31 и 65 процентов соответственно, а количество претензий к работе страховых компаний уменьшилось почти в два раза, сообщили в Банке России.