«Красавиа» заставила пассажира стоять в очереди и получила штраф

В Красноярске авиакомпанию «Красавиа» привлекли к административной ответственности за включение в правила перевозки условия, ограничивающего права пассажиров. Поводом для проверки стало обращение пассажира, который после онлайн‑регистрации и получения электронного посадочного талона был обязан повторно становиться в очную очередь для регистрации ручной клади перед посадкой. По словам заявителя, требование сотрудников авиакомпании заставило его ожидать в очереди, создало риск опоздания на рейс и нанесло моральный дискомфорт. В ответ перевозчик настаивал, что в аэропорту «обязательно нужно регистрировать ручную кладь», даже если пассажир уже прошел онлайн‑чекин. Специалисты краевого Роспотребнадзора изучили правила, опубликованные на сайте авиакомпании, и обнаружили положение, обязывающее прибыть на стойку регистрации не менее чем за 50 минут до вылета для оформления ручной клади. Эксперты признали это требование избыточным и несоответствующим действующему законодательству о защите прав потребителей. За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, АО «Красавиа» оштрафовано на 10 000 рублей. Постановление вступило в силу, штраф уже уплачен. Специалисты отметили, что по действующим авиационным правилам перевозчик вправе требовать взвешивания ручной клади при регистрации и/или выходе на посадку. При перевозке ребенка также может потребоваться взвешивание рюкзака, детской люльки или коляски. В январе красноярец отсудил у авиакомпании более 100 тысяч рублей за «билеты-призраки». Семью не пустили на борт из-за сбоя в системе.