Машаров объяснил, когда клиенту должны вернуть всю предоплату

При расторжении договора исполнитель обязан вернуть клиенту внесённый аванс, а удержать может только документально подтвержденные фактические расходы, рассказал RT член Общественной палаты России Евгений Машаров.

Размер предоплаты может составлять от 10 до 100% стоимости услуги и определяется по договорённости сторон. Условие об авансе должно быть закреплено в договоре или публичной оферте, при этом клиент вправе как согласиться на него, так и отказаться.

При получении предоплаты исполнитель обязан выдать чек. Если договор расторгнут, невозвращённая без оснований сумма может считаться неосновательным обогащением, отметил Машаров.

Срок возврата определяется договором. Если он там не указан, деньги необходимо вернуть в течение семи дней после того, как заказчик предъявил соответствующее требование.

Условия о штрафе для клиента за отказ от услуги эксперт назвал незаконными, поскольку они ущемляют права потребителей. Если исполнитель не возвращает деньги, Машаров советует направить письменную претензию, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, а при дальнейшем бездействии — защищать свои права в суде.