Врачам запретили оскорблять и провоцировать пациентов

У врачей появился список выражений, которые не рекомендуются к использованию при приеме пациентов. Соответствующий документ выпустил Минздрав.

Так, медикам запретили использовать следующие фразы и интонации:

демонстрирующие безучастность и безразличие;трактуемые как попытка уйти от ответственности или прямо говорящие о безответственности;отражающие безынициативность или нежелание помочь;содержащие оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления;фразы, в которых нет конкретного смысла.

Среди нежелательных выражений оказались, например, «не знаю, кто вам такое сказал», «а мы-то здесь причем?», «вы что-то путаете», «что вас еще не устраивает?», «вы меня не слышите» и другие.

Помимо этого врачам рекомендовали обращаться к пациентам по имени или использовать местоимение «вы».

Ранее 9111.ru писал, что сотрудникам ГАИ рекомендовали быть вежливыми для предотвращения конфликтов.