Чиновников научат проявлять эмпатию и этичность в общении с населением

Российских чиновников обучат новым правилам коммуникации с населением. Соответствующее пособие разработали в Российской Академии народного хозяйства и госслужбы (РАНХиГС), пишут Известия.

Авторы методички отмечают, что клише и канцеляризмы в ответах госслужащих населению приводят к тому, что информация воспринимается, как пустой звук. К тому же это затрудняет понимание.

Они считают, что обществу необходим открытый диалог с властями, поэтому чиновников призывают проявлять эмпатию и быть этичными. Отмечается, что непонимание и использование готовых конструкций «может привести к конфликту». Для наглядности в пособии собраны реальные примеры неудачных ответов госслужащих.

Помимо этого авторы пишут, что нужна ответственность чиновников за свои действия, оценивать которые должны сами граждане, а не вышестоящее начальство, которое проверяет лишь факт ответа, а не его содержание.