Чем поможет должнику финансовый примиритель?

Правовая инструкция 9111.ru расскажет о функциях и полномочиях финансового омбудсмена в России, в каком порядке и по каким вопросам граждане могут обратиться к нему за содействием.

Институт омбудсменов (уполномоченных по правам) в России активно развивается. В скором времени в Госдуме пройдут чтения законопроекта, определяющего правовой статус финансового омбудсмена, который призван в досудебном порядке решать спорные ситуации между финансовыми организациями и их клиентами из числа физических лиц. Пока же финансовый омбудсмен Павел Медведев работает на общественных началах, а россиянам о его деятельности мало что известно. При этом в других странах этот институт пользуется большой популярностью, что подтверждается, например, недавним обращением английского финансового омбудсмена с иском к компании Master Card в защиту 46 миллионов человек.

Правовая инструкция 9111.ru расскажет о функциях и полномочиях финансового омбудсмена в России, в каком порядке и по каким вопросам граждане могут обратиться к нему за содействием.

Как банки обманывают заемщиков?

Чем занимается финансовый омбудсмен?

Финансовый омбудсмен (он же общественный примиритель на финансовом рынке) на основании заявлений граждан вправе выступать посредником в споре между ними и финансовыми организациями (банками, коллекторскими агентствами, ломбардами и др.). В настоящее время омбудсмен работает на общественных началах при Ассоциации российских банков и только с организациями, подписавшими Декларацию о передаче на рассмотрение финансового омбудсмена споров с участием физических лиц (см. Приложение 1 к Положению об Общественном примирителе на финансовом рынке). Однако в ближайшее время в Госдуме начнутся чтения законопроекта, регулирующего деятельность общественного примирителя. В соответствии с этим документом некоторые финансовые организации обяжут заключить соглашение: банки, страховые компании и общества взаимного страхования. Сегодня помимо указанного Положения проведение примирительной процедуры определяет Регламент финансового омбудсмена.

Споры, рассматриваемые с участием омбудсмена, могут быть связаны с заключением, изменением, исполнением или прекращением договоров, заключенных с организациями (банками и иными), а также с деятельностью этих организаций. Не подлежат рассмотрению обращения по поводу осуществления лицом предпринимательской деятельности. Декларация о передаче споров сегодня подписана более чем тридцатью финансовыми организациями (среди них немало банков, в том числе «Райффайзенбанк», «Хоум Кредит», ДжиИ Мани Банк, ОТП Банк, «Юниаструм», «Открытие», Связной Банк, Бинбанк). За последнее время выросло количество обращений за содействием в вопросах реструктуризации проблемных долгов, а также по иным вопросам, связанным с кредитными обязательствами. Полномочия омбудсмена в этой области предполагается также утвердить на законодательном уровне. В настоящее время рассматриваются заявления, сумма требований по которым не превышает 300 000 рублей. С принятием закона планируется увеличить ее до 500 000 рублей, а в сфере страхования — до 100 000 рублей.

Банкротство физлица — кому откажут в избавлении от долгов?

Как омбудсмен рассматривает обращения?

Рассмотрение споров финансовым омбудсменом осуществляется бесплатно. Спор или иная конфликтная ситуация между финансовой организацией и ее клиентом могут быть переданы на рассмотрение омбудсмену только после направления гражданином этой организации письменной претензии, на которую она обязана ответить в течение 30 дней (отказ в удовлетворении, удовлетворение в части или полностью). После получения ответа или по прошествии срока гражданин вправе обратиться за содействием в решении своей проблемы к омбудсмену. С момента нарушения его прав должно пройти не более трех лет. Гражданин может обратиться лично в приемную омбудсмена, вручив под роспись его ответственному секретарю Заявление о передаче спора на рассмотрение финансовому омбудсмену, или направить заявление по почте. Датой принятия заявления считается день вручения или отправления (на почтовом штемпеле.)

По результатам обращения омбудсмен вправе давать разъяснения о правах и обязанностях заявителя, которыми тот обладает в спорной ситуации. В случае отказа банка устранить нарушение законных прав и интересов лица, омбудсмен обращается к банку за разъяснениями, начиная тем самым трехсторонние переговоры с целью найти компромисс. Если его достичь не удается, омбудсмен может принять решение, обязывающее банк совершить (или не совершать) те или иные действия. Если гражданин обратится за разрешением своего вопроса в иные компетентные органы (например, Роспотребнадзор, суд), примирительная процедура с участием омбудсмена на этом закончится. У гражданина есть такое право на любой стадии рассмотрения его заявления омбудсменом, даже после принятия обязательного для банка решения. Банк не вправе обжаловать решение омбудсмена, однако и его неисполнение до момента принятия закона о деятельности финансового примирителя грозит ему только репутационными потерями.

Что делать, если из банка звонят по чужому долгу?

Обязательно присоединяйтесь к нашим сообществам в социальных сетях: ВКОНТАКТЕ, FACEBOOK, ОДНОКЛАССНИКИ.

Юрист Рокотова Лариса Павловна
Новый способ разрешения споров между должниками и кредиторами, посредством привлечения финансового омбудсмена в качестве примирителя, заслуживает внимания. Следует признать, что данное лицо станет миротворцем, способствующим урегулированию конфликта интересов сторон. Важен тот факт, каким образом станет воплощаться данная процедура в реальности. Не станет ли омбудсмен пристрастным и подверженным избирательному отношению и своим интересам. Настораживает момент и возникает вопрос: не усугубится ли участь и судьба сторон Договора, ставших по отношению друг к другу кредитором и должником, если они прибегнут к услугам омбудсмена, который работает на общественных началах. Не станет ли такое новшество порождением новых видов "коррупционной составляющей"?

Юрист Хоров Алексей Геннадьевич
Данное новшество очень привлекательно, но работа как то на общественных началах очень сомнительна. Скорее всего начнется подкуп финансовыми организациями а возможно и должниками финансового омбудсмена для решения положительного вопроса в пользу одного из них. Пока законопроект не принят и в работе не обкатан сложно сказать как это будет выглядеть на практике. Будем надеется то закон поможет решить много спорных ситуаций.

Юрист Давидович Людмила Борисовна
Введение такого института можно оценивать двояко. С одной стороны это направлено на досудебное урегулирование спора, и может снизить нагрузку на суды. Но с другой по общему правилу местом разрешения споров признается г.Москва. Финансовый омбудсмен вправе изменить место рассмотрения спора в зависимости от обстоятельств конкретного спора. (п.20 Регламента Общественного примирителя на финансовом рынке). И должник, который не может платить по кредиту, вряд ли сможет присутствовать или направить своего представителя. А у банка такая возможность есть. Стороны оказываются в неравном положении. А кроме того, результат такого рассмотрения - либо примирительное соглашение либо постановление о разрешении спора, при этом оба исполняются на условиях добровольности и добросовестности сторон. (п.40- 42 Регламента Общественного примирителя на финансовом рынке). Судебная практика показывает, что ожидать добросовестности и добровольности от участников подобных споров доводится крайне редко.

Адвокат Дякин Алексей Васильевич
Помощь уже в том, что должник не остается один на один с банком, или другой финансовой организацией. Решение споров финансовым омбудсменом (примирителем) осуществляется бесплатно, что важно. Спор или иная конфликтная ситуация между финансовой организацией и ее клиентом могут быть переданы на рассмотрение омбудсмену (примирителю) только после направления гражданином этой организации письменной претензии, на которую она обязана ответить в течение 30 дней (отказ в удовлетворении, удовлетворение в части или полностью). После получения ответа или по прошествии срока гражданин вправе обратиться за содействием в решении своей проблемы к омбудсмену. С момента нарушения его прав может пройти не более трех лет. Можно обратиться лично в приемную омбудсмена, вручив под роспись его ответственному секретарю Заявление о передаче спора на рассмотрение финансовому омбудсмену, или направить заявление по почте. Датой принятия заявления считается день вручения или отправления (на почтовом штемпеле.) Как видите, помощь существенна.