Надежды на ИИ не оправдались: он не облегчил работу людей, но увеличил нагрузку

Вот что показал анализ работы более тысячи компаний.

Тезис о том, что генеративный ИИ освободит время сотрудников для других рабочих дел, пока не подтверждается статистикой. Наоборот, данные показывают: внедрение ИИ в компаниях увеличивает нагрузку и интенсивность работы.

Исследование ActivTrak, процитированное The Wall Street Journal, анализирует более тысячи работодателей, 164 тыс. сотрудников и свыше 443 млн часов их работы. Мониторинг цифровой активности велся 180 дней до и после старта ИИ-внедрения.

Результаты однозначны: в компаниях с ИИ плотность, скорость и сложность задач выросли. Время на почту и чаты удвоилось, работа с корпоративными приложениями ускорилась на 94%. Доля непрерывной сосредоточенной работы сократилась на 9% — фокус на сложных задачах стал хуже. Компании без ИИ таких сдвигов не наблюдают.

Авторы объясняют: ИИ сначала высвобождает время, но оно мгновенно заполняется новыми задачами, повышая плотность. Это расходится с визионерскими прогнозами вроде идей Илона Маска о будущем без работы через 20 лет или переходе на короткую неделю без потерь эффективности.

Работодатели после внедрения отмечают: производительность растет, но мотивирует брать больше задач, а не отдыхать. Сотрудники работают интенсивнее и больше. В итоге — риск усталости, ошибок, выгорания и падения качества.

Более того: внедрение ИИ побудило некоторых руководителей сократить штат сотрудников. И теперь оставшиеся работники вынуждены выполнять больше функций.