Задержка рейса: что авиакомпания обязана сделать бесплатно

Какие права имеет пассажир при задержке рейса? Рассказываем, что обязана сделать авиакомпания для комфорта пассажира.

Когда самолёт не вылетает по расписанию, большинство пассажиров просто сидят в зале и ждут, не зная, что им по закону уже положены вода, еда и даже гостиница. А авиакомпании об этом молчат. Разбираемся, что на самом деле должны делать перевозчики, если рейс задерживают.

Если вы уже больше двух часов торчите в аэропорту, перевозчик обязан бесплатно дать вам воды, сока или другого напитка. А ещё — разрешить сделать два звонка или отправить два сообщения. С детьми можно пройти в комнату матери и ребёнка.

Когда ожидание переваливает за четыре часа, авиакомпания должна начать кормить пассажиров горячей едой. Днём — каждые шесть часов, ночью — каждые восемь. Если задержка затягивается на шесть ночных или восемь дневных часов, перевозчик обязан оплатить вам гостиницу и такси до неё и обратно. И неважно, кто виноват — погода, технические проблемы или сам аэропорт. Главное, чтобы решение об изменении расписания приняла авиакомпания.

Как сообщает "АиФ", если вы летите с пересадкой и по вине перевозчика опоздали на стыковку, он обязан предложить вам другой маршрут, чтобы вы всё-таки добрались до места назначения.

Дополнительно вы можете взыскать с перевозчика убытки — скажем, если из-за задержки пропустили концерт или деловую встречу. Но тут придётся собирать документы и, скорее всего, идти в суд.

Для рейсов, которые вылетают из Европы или выполняются европейскими авиакомпаниями, действует особое правило. По Регламенту ЕС №261/2004 пассажиру могут выплатить от 250 до 600 евро, если задержка превысила три часа и не была вызвана форс-мажором.

Чтобы отстоять свои права, сохраняйте посадочные талоны и билеты, фотографируйте табло с объявлением о задержке, записывайте разговоры с представителями авиакомпании и по возможности берите с них письменные объяснения.