Рязанские врачи обсудили вопросы решения конфликтов с пациентами. Фоторепортаж
В четверг, 29 июня, в конференц-зале клинической больницы имени Н. А. Семашко прошла конференция «Юридические механизмы защиты прав медицинских работников».В работе мероприятия приняли участие заместители главных врачей и юрисконсульты медучреждений Рязанской области.
Как рассказал корреспонденту портала UZRF.ru заместитель председателя правления врачебной палаты Рязанской области Илья Симонов, в настоящее время уровень конфликтов, возникающих между врачами и пациентами, стабильно высок. Он отметил, что задача врачебного сообщества состоит в том, чтобы научиться эти конфликты грамотно разрешать на местах, не ущемляя ни права пациента, ни права медиков.
— В основном врачи учатся регулировать такие ситуации на личном опыте, порой весьма горком. Однако есть люди, которые занимаются разрешением конфликтов профессионально. Сегодня мы их пригласили в Рязань, чтобы эксперты грамотно, с юридической и психологической точек зрения помогли проанализировать различные причины возникновения разногласий между врачами и пациентами, а также найти пути их разрешения, — сказал Симонов.
Работу конференции открыло видео выступление члена Национальной медицинской палаты, председателя правления региональной врачебной палаты Олега Нагибина. Сам он не смог присутствовать на заседании, поскольку в это время находился в Москве на ассамблее Национальной медицинской палаты. Рязанский врач всесторонне проанализировал ситуацию с жалобами на врачей.
— Практика показывает, что среди большого объема сетований пациентов на врачей, процент реальных жалоб невысок, и в основном речь идет о сложных клинических случаях. Большая же часть обращений относится к психологическому аспекту отношений медицинских работников и пациентов, а не к уровню компетенции и профессиональных качеств врача, — отметил он.
Также Олег Нагибин сообщил, что Минздравом России и Национальной медицинской палатой проведена большая работа, одним из результатов которой стало то, что сегодня по большинству заболеваний приняты стандарты оказания медпомощи. Это помогает защищать врачей в судах от необоснованных претензий пациентов. Кроме того, в настоящее время создается Лига защиты врачей России, которая будет отстаивать интересы медработников.
В качестве эксперта-юриста на мероприятии выступил доцент кафедры судебной медицины и медицинского права Московского государственного медико-стоматологического университета имени А. И. Евдокимова, директор по юридическим вопросам социальной сети для врачей «Доктор на работе» Иван Печерей. Он рассказал, что в Госдуме РФ в настоящее время прорабатываются ряд законов по защите медработников, в частности ужесточающий ответственность за нападение на врачей и угрозы им.
— Закон, скорее всего, примут. Но особой необходимости в нем нет, поскольку на самом деле весь необходимый пакет документов, защищающих жизнь и права медицинских работников, уже есть. Надо только грамотно применять их, — подчеркнул Иван Печерей.
В качестве примера он привел распространенную ситуацию, когда пациент оскорбляет врача, заявляя, что он купил диплом или не обладает необходимыми компетенциями. Однако у медработника есть официальный государственный диплом, заключения квалификационных комиссий и другие документы, подтверждающие его профессиональные навыки. Следовательно, медик сам имеет право подать на пациента жалобы за клевету и оскорбление личного достоинства.
Рязанские врачи задали Ивану Печерею множество вопросов: не является ли диктофонная запись нападок на медработника со стороны больного нарушением врачебной тайны, как будет осуществляться работа Лиги защиты врачей и т. д.
С психологическим аспектом разрешения конфликтных ситуаций на медицинском приеме участников заседаний ознакомил доктор медицинских наук, профессор кафедры психиатрии РязГМУ Алексей Меринов. Он представил ролевую схему конфликтной ситуации, и в частности рассказал о «профессиональных» больных и методике работы с ними.