Деликатные трюки, как продать очки клиенту-халявщику
"Клиент всегда прав" - ох, как иногда надоедает эта фраза, не правда ли! Давайте просто поговорим об этом сегодня. Нахлебники - тоже покупатели или пусть эти псевдопокупатели обходят вас стороной после жесткого "Нет"? Вычислить халявщиков легко и просто. Такие клиенты просто не скрывают своих желаний и намерений купить абсолютно все либо за полцены, либо бесплатно, и крайне возмущаются, когда им отказывают в этом по каким-либо причинам. Сначала разберем, откуда "ноги растут", потом приведем примеры, а в конце статьи - как правильно обслуживать этих милых созданий. Да, мы сами сделали халявщиков. Не конкретно вы или я, но: - просто портили потенциальных заказчиков и обесценивали труд специалистов, вложивших много денег и долгое время в обучение, чтобы потом сторицей окупиться в течение трудовой жизни. Один. нет! Нахлебники думают иначе. В отношении управления случаются те же странности: начальнику кажется, что если он сделал это быстро, значит, ты мало работаешь, тебе еще нужно завалить работой, иначе не за что платить. А Васька и Петька несколько недель выполняют один и тот же объем работы, у них все прикрыто: задач меньше, а оплата та же. Мы несем ответственность за тех, кого приручили. Так почему же нас так раздражают халявщики, ведь они требуют то, к чему привыкли? Да потому, что нам кажется, что все очевидно: просить стыдно, а просят, даже не просят, а требуют. А кто не любит бесплатные вещи? Я тоже люблю. Как-то странно платить за что-то вдвое больше, если вчера ты купил это за полцены. И вообще платите, если где-то распространяется просто так. Мы злимся на то, что сами делаем в другом месте. Помните, когда вы сами в последний раз были халявщиком? Просто будь честным. Мне тоже часто пишут халявщики. Я так много делаю для оптиков бесплатно по своему желанию и душевному порыву, что каждый, кому не лень, дает мне кучу бесплатных заданий (которые я только что оплатил), даже без приветствия и знакомства - да просто так, прямо на точка . У меня таких "гендиректоров" в месяц стабильно 2-3 человека. А что, "извини, что ли?")))) Действительно! Я даже снял видео на эту тему, можете посмотреть: В этом суть некоторых людей: они сами не любят халявщиков, а другим приказывают делать это бесплатно, списывая их работу. Я просто хочу сказать: "Привет! Представьтесь!" Но даже после того, как я это сделаю, ничего не последует. А если я вам скажу, что это платные услуги, они даже не считают нужным прощаться)))) Блокируют, отписываются, игнорируют. Бывает. У меня тоже были халявщики. Эта ситуация связана с моей неопытностью в начале моей работы с оптикой. Обратите внимание: Как правильно продать подержанное авто?. Такие клиенты приходят очень часто: проверьте мне зрение бесплатно, дайте мне пару линз бесплатно, вы уже дали мне это в прошлый раз. А через месяц снова приду и переспрошу))) Я говорю, что наш рецепт на очки стоит 2000 рублей, а клиент: "Вы что, с ума сошли? Пишите какие-то 2 цифры, и - 2000 рублей???" Так и хочется задать встречный вопрос: «Вы работаете бесплатно?» Честно говоря, если мне где-то что-то дорого, я не хочу это обсуждать. У нас около 150 точек оптики в Самаре. Есть альтернатива. Зачем обижаться на чьи-то цены? Сам я халявы не люблю и считаю, что за всю работу надо платить. Нахлебники тоже клиенты и мы должны любить их всем сердцем, понимать, принимать и служить им, ведь он пришел к нам за помощью. И да, клиент всегда прав. Почему это иначе? Чтобы... нужно учиться вместо того, чтобы отказывать таким клиентам - объяснять, избегать "нет" и "не" в общении. В конце статьи вы найдете ссылку на статью с мастер-классом, где я подробно поправил ответы своих учеников: когда вы закончите читать эту публикацию, перейдите по ссылке и посмотрите, как рассказать клиентам, например , если нет скидки в вашем салоне. Есть много примеров в обычном тексте. Первое правило: научитесь говорить «нет» без «нет". Многим нужно научиться отказывать, согласен, это необходимый навык. Но в нашей голове отказ просто означает "Нет", а научившись, направо и налево, произвольно, мы начинаем "не плести" клиентов и халявщиков и не халявщиков, а это для всех неудавшаяся уловка. Чем сложнее клиент, тем интереснее вам должно быть найти с ним общий язык и точки соприкосновения. По опыту и статистике, только трудных клиентов, а к ним относятся и халявщики, легче всего перевести в другую группу - последователей. забудьте, что они вас раздражают. Мы уже поняли, что сами виноваты в их любви к халяве. Теперь требуется время, прежде чем люди начнут ценить чужой труд и поймут, что розничная цена очков формируется не потому, что кто-то хотел вытянуть из ценника кругленькую сумму, а из множества факторов: Это второе правило: будьте терпеливы с привычкой людей любить халяву. почему я сказал "Клиент всегда прав", потому что это неправда? Потому что мы профессионалы и должны уметь работать абсолютно со всеми типами покупателей, включая псевдо-. - сейчас самое время продавать, а не спорить. Профессионал всегда сначала договорится с клиентом, «включится» в него и поймет. Это аксиома. Это как делать то что нужно тебе а не халявщику. Другого пути нет. Сказав «Нет», вы только еще больше разозлите халявщика, потеряете все еще потенциального покупателя и перекроете коридор всем его знакомым, коллегам и родственникам, о которых он мог бы восторженно рассказать о вас. И они скорее всего не халявщики с 75. Когда люди хотят халяву или полцены, а ты им уже умело отказал без "нет", они еще могут возмутиться: зачем, за что, а где-то халява, а в другой оптике дешевле, а они были сказал, что это просто бесплатно и так далее. Что я должен ответить? Больше интересных статей здесь: Бизнес. Источник статьи: Деликатные трюки, как продать очки клиенту-халявщику.Мы сами виноваты
Примеры из жизни коллег
Ученики и подписчики мне рассказали, с какими просьбами обращаются к ним клиенты. Давайте почитаем.
optika_na_dubovskogo
glazmed
optik_v_pomosh
Что с ними делать
Так как им продавать?
Во-первых,
Во-вторых,
В-третьих,
Я приведу несколько кратких примеров, вы поймете суть.
Идею вы поняли: