Глава Минтруда России оценил работу Социального фонда Мордовии
В рамках рабочей поездки в Мордовию, глава Минтруда Антон Котяков совместно с руководителем республики Артемом Здуновым посетил местное отделение Социального фонда России.
Представители фонда сообщили министру о переезде учреждения около двух лет назад в новое, современное здание, адаптированное для людей с ограниченными возможностями. Клиентские офисы СФР функционируют в 22 районах региона. Фонд предоставляет 43 вида услуг, при этом общее количество обращений за прошедший год превысило 445 тысяч. Наиболее востребованными остаются услуги, связанные с назначением, выплатой и доставкой пенсий, обеспечением техническими средствами реабилитации и помощью семьям с детьми.
Во время посещения клиентского зала Антон Котяков, в качестве обычного гражданина, воспользовался электронной очередью и получил талон. Спустя несколько минут министра пригласили к одному из операторов. В ходе беседы Антон Котяков попросил рассказать о существующих программах поддержки для семей, которых в Мордовии насчитывается около 40. Также были осмотрены цифровая зона, зоны приема и ожидания — все помещения оказались просторными и удобными. Для детей оборудован уголок с принадлежностями для рисования и развивающими играми. Во время визита гостей в одном из окон обслуживалась мать с ребенком, которому вручили подарок.
В отделении предусмотрен отдельный кабинет для приема ветеранов СВО, который также посетил Антон Котяков. Соцфонд уделяет особое внимание этой категории граждан.
В среднем, клиентские службы ОСФР обслуживают свыше 700 посетителей ежедневно. Горячая линия Социального фонда играет важную роль, обеспечивая дистанционное обслуживание. Операторы обрабатывают около 200 звонков в день и около 65 тысяч в год. Большинство обращений связано с вопросами о мерах поддержки семей, включая многодетные.
«Первая линия обработки обращений полностью автоматизирована – функционирует чат-бот и виртуальный помощник, предоставляющие справочную информацию, а вторая линия, где работают специалисты, позволяет получить персонализированные ответы», — подчеркнул Антон Котяков.
В завершение визита Антон Котяков осмотрел Городское семейное такси, запущенное в Саранске перед Новым годом. Автопарк состоит из 31 новой машины, в основном, вместительных кроссоверов. Антон Котяков оценил комфорт автомобилей, наличие детских кресел и просторный багажник. Он также поинтересовался востребованностью данной услуги. Артем Здунов подтвердил высокий спрос на услуги такси, особенно среди семей с детьми, и отметил планы по расширению парка семиместными кроссоверами.