7 правил: что делать, если пожилой, бездомный или маломобильный человек просит помощи

Кажется, мы постепенно привыкаем посещать психотерапевта и думать про гендерное равенство. Cледующий шаг — помогать другим. Попросили PR-директора «Таких дел» и фонда «Нужна помощь» Катерину Абрамову рассказать о простых привычках, которые помогут сделать благотворительность частью повседневной жизни.

В последнее время мы много говорим об осознанности, не только в контексте потребления и экологии, но и в плане отношений — как с окружающими, так и с самим собой. Следующий шаг — осознанная благотворительность. Помощь другим — это серьёзная работа, которая требует знаний и навыков. Это не героизм и не эмоциональное сиюминутное решение, а именно работа. Можно доверить её профессионалам, то есть фондам, оформив регулярное пожертвование. Кроме того, cтоит научиться и самому разбираться в базовых вещах.

Давайте разберём основные ситуации, в которых все мы, живя в большом городе, оказываемся каждый день. И посмотрим, как можно помогать в них правильно.

У меня просят деньги на улице

Запомните главное правило: никому и никогда не давать наличные на улице. Попробуйте предложить нематериальную помощь. Если человек согласится на неё, значит, она ему действительно нужна.

Если к вам обращается женщина с ребёнком, дайте ей контакты фондов помощи женщинам в кризисной жизненной ситуации. Например, у «Милосердия» есть центр «Дом для мамы», там могут жить беременные женщины и мамы с маленькими детьми. В фонде «Русь» есть программа для малоимущих семей — там бесплатно можно получить продукты. Фонд «Второе дыхание» поможет с одеждой. А в центре «Насилию.нет» подскажут, что делать, если нужна защита от домашнего насилия.

Чтобы помочь человеку с табличкой «Не хватает денег уехать домой», дайте ему телефон «Милосердия»: 8 (495) 542–00–00. У них есть программа «Возвращение», цель которой — профилактика бездомности и социальная адаптация подопечных их службы. Людям помогают восстановить документы и покупают билеты на поезд домой. Программа действует по всей России и даже в странах СНГ. Если помощь необходима мигранту — обратитесь в благотворительную организацию «Гражданское содействие». Её сотрудники защищают права людей по всей России, предоставляя помощь юристов, переводчиков, врачей.

Если на кассе супермаркета перед вами стоит пожилой человек, которому не хватает денег, чтобы оплатить покупку, — оплатите её, если у вас есть такая возможность и желание. Поинтересуйтесь, нужна ли ещё какая-то помощь. Если да, посоветуйте ему обратиться в фонд помощи пожилым людям «Старость в радость» (Москва), «София» (Москва) или в фонд «Долго и счастливо» (Петербург).

Кроме того, в Петербурге действует Служба социальных участковых. Её сотрудники могут дать талон на еду, помочь финансово, проконсультировать по самым разным вопросам, в которых пожилой человек может совсем не разбираться.

КАЖЕТСЯ, Я ВИЖУ ЛЖЕВОЛОНТЁРА

Если на улице деньги просит человек, одетый в брендированную одежду фонда, у него есть ящик для пожертвований и какие-то документы, давать деньги тоже нельзя. Фонды никогда не собирают деньги на улицах или в транспорте. Если они и проводят офлайн-сборы, то только в рамках специальных акций на ограниченной территории, например на фестивале или в кафе.

Если вы видите ящик для пожертвований в магазине, значит, у фонда должен быть договор с арендодателем о безвозмездном предоставлении помещения под установку ящика. На сайте фонда вы найдёте список точек, где установлены ящики для сбора средств. А ещё должны быть выложены в публичный доступ отчёты об их инкассации.

Другое дело — волонтёры с планшетами, которые рассказывают о деятельности организации и предлагают оформить вам регулярное пожертвование с карты. Например, так делают «Детские деревни SOS».

Я встретил бездомного в своём подъезде или на улице

Людям, оказавшимся на улице, в любом случае нужна помощь, особенно в холодное время года. Помогать им непросто, но помните, что перед вами живой человек, у которого случилась какая-то беда. И беда эта — чаще всего не алкоголизм, как принято считать. По статистике, на первом месте среди причин бездомности находится переезд в другой город в поисках работы, на втором — неблагополучная ситуация в семье, а на третьем — мошенничество с недвижимостью. Вредные привычки сами по себе никогда не становятся причиной бездомности. Это всегда комплекс причин.

Не выгоняйте человека на улицу, где он может замёрзнуть насмерть. Купите еду и горячий чай. Продукты, которые вы купите, не должны требовать приготовления. Подойдут хлеб, сыр, колбаса, консервы, которые не нужно открывать консервным ножом, питьевая вода, сладости, фрукты или сухофрукты. Можно отдать тёплую одежду, пледы, средства для гигиены и самые базовые лекарства.

Можно узнать, какие организации в вашем регионе помогают бездомным, и позвонить туда. Выясните, какие именно сервисы есть у этой службы — пункты питания, пункты обогрева, выдачи одежды, оказания медицинской помощи и так далее. Здесь вы сможете найти такие организации, которые работают в Москве, Ленинградской области, Белгороде, Владимире, Волгограде, Воронеже, Екатеринбурге, Ижевске, Калининграде, Костроме, Краснодаре, Мурманске, Нижнем Новгороде, Омске, Ростове, Саратове и Челябинске.

передо мной Пьяный или человек без сознания

Нарушенная координация и нечёткая дикция могут быть признаком не только алкогольного опьянения, но и переохлаждения. Нужно вызывать скорую.

По закону РФ, каждый человек, здоровье и жизнь которого находятся под угрозой, имеет право на экстренную медицинскую помощь вне зависимости от наличия документов и российского гражданства.

Если бригада скорой отказывается госпитализировать человека, позвоните в комитет/департамент/министерство здравоохранения в вашем регионе. Жители Москвы могут позвонить в «Милосердие» по телефону +7 (985) 764–49–11. Там подскажут, что делать. Жителям Петербурга можно позвонить по номеру +7 (812) 571–45–04 — по нему принимают претензии на работу скорой.

Узнайте номер бригады и больницу, куда повезут человека. Спустя какое-то время позвоните в регистратуру больницы и узнайте, действительно он ли поступил к ним. В Москве можно позвонить в службу «Милосердие», чтобы они прислали социального работника.

Если вы позвонили, а человека в больнице не оказалось, позвоните на горячую линию комитета/департамента/министерства здравоохранения в своём регионе. Представьтесь, чётко опишите, что произошло, куда именно вы вызвали скорую и в каком состоянии был человек. Также скажите, что вас как гражданина беспокоит такое отношение к людям и что вы хотели бы оставить жалобу. Все жалобы обязательно фиксируются и разбираются. Чем больше их будет, тем быстрее государство обратит внимание на эту проблему.

ПЕРЕДО МНОЙ Человек в инвалидной коляске

Мы редко видим людей с инвалидностью на улице из-за отсутствия доступной среды, поэтому не всегда знаем, как корректно вести себя с ними.

Самое важное, что нужно знать: помощь нужно оказывать, только если вас об этом попросили. Бросаться самим помогать и тащить человека в коляске куда-то не нужно. Люди с инвалидностью часто не переносят жалости и хотят, чтобы к ним относились так же, как и ко всем. Если вас всё-таки попросили о помощи, не бойтесь задавать вопросы и уточнять, всё ли правильно вы делаете. Открытость, искренность и внимательность — самое главное, что вам понадобится.

Если перед вами человек в коляске, которому нужно подняться по лестнице, а пандуса нет, то нужно найти ещё одного помощника. Встаньте по бокам от коляски, разверните её задними колесами вперёд и немного наклоните — так, чтобы человек в коляске был немного отклонён назад (это называется «взять коляску на баланс»). Никогда не наклоняйте коляску вперёд, потому что человек может из неё выпасть. При спуске человека в коляске с лестницы делайте то же самое, удерживая при этом коляску на балансе. Если пандус всё-таки есть, то баланс всё равно нужно удерживать.

Статьи 15 и 16 Федерального закона «О социальной защите инвалидов в РФ» гарантируют людям с ограниченными возможностями обеспечение свободного доступа к объектам социальной инфраструктуры. В Москве и Московской области есть отдельные законы, согласно которым жители имеют право на бесплатную установку в зданиях пандусов для детских и инвалидных колясок. Вы можете написать жалобу в жилищную инспекцию, общество по защите прав потребителей или прокуратуру района и рассказать о том, что пандуса нет или он установлен неправильно.

Потерявшийся человек попросил помощи

Если у вас на улице попросил помощи человек, который ничего не помнит, позвоните в поисково-спасательный отряд «Лиза Алерт». Попросите у человека разрешения проверить карманы и поискать документы. Если есть какие-то зацепки, сообщите информацию диспетчеру из «Лиза Алерт», отправьте ему фотографию человека.

Вызовите скорую и полицию. Пока ждёте их, предложите потерявшемуся воды. Снова позвоните в «Лиза Алерт» и скажите номер бригады и подстанции скорой помощи, которую вы вызвали. По возможности останьтесь с человеком до тех пор, пока не приедут скорая и полиция. Если есть возможность поехать с человеком в больницу — отлично. Снова позвоните в «Лиза Алерт» и скажите, в какую больницу привезли человека и через какого врача (направление) госпитализировали.

Хочу помочь потерявшейся собаке

Не пытайтесь самостоятельно поймать собаку, если боитесь и не знаете, как это сделать. Постарайтесь сфотографировать её и разместить информацию в профильных группах в социальных сетях. Расскажите, где и во сколько видели её.

Ещё один вариант — попробовать заманить собаку в закрывающееся пространство: хоккейную коробку или собачью площадку. Позвоните в фонды, которые помогают бездомным животным, и попросите помощи волонтёров.

Если у вас установился нормальный контакт с собакой, отвезите её в ближайшую ветклинику. К сожалению, бездомных животных принимают не везде, уточните это заранее.

Если первичный осмотр показал, что собака здорова, вы можете взять её домой при условии, что у вас нет дома не привитых животных. Если такие есть, то лучше дождаться результатов анализов. До того времени можно оставить собаку в инфекционном стационаре в клинике.

В ветклинике спросите, есть ли у собаки чип или клеймо. Телефон владельца может быть и на внутренней стороне ошейника, на адреснике. Походите по району, где была найдена собака, и поищите объявления о пропаже. Ещё можете заходить в районные ветклиники и зоомагазины и показывать фото животного.

Помните, что собаку нельзя отдавать первому встречному. Если хозяин нашёлся, попросите у него документы собаки и фото из домашнего архива.