Как вернуть в магазин электронику и получить компенсацию - новое в законе

СИМФЕРОПОЛЬ, 6 фев – РИА Новости Крым. Изменения в законе "О защите прав потребителей", вступившие в силу в феврале, направлены против так называемого "потребительского экстремизма" - недобросовестного поведения покупателей. На что обратить внимание, рассказала в эфире радио "Спутник в Крыму" начальник отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и Севастополю Виктория Воронова.

Компенсация при возврате сложных технических товаров

Глобальное изменение было внесено и в 24 статью Закона, это касается возврата технически сложных товаров и выплаты разницы между тем товаром, который вышел из строя у потребителя, и тем, который на данный момент продается в торговой сети, подчеркнула специалист.

Ранее норма действовала так: потребитель доказывал в суде, что товар некачественный, ему возвращали денежные средства. Он имел право заявить и второе требование - кроме выплаты стоимости некачественного товара, еще и получить разницу между его ценой при покупке и теперешней стоимостью аналогичного товара, чтобы иметь возможность купить такой же.

"Инфляция, цены постоянно растут. От этого потребитель был защищен в данной ситуации. Теперь законодатель ограничил это требование потребителя. Нужно будет сначала в досудебном порядке, (а если продавец с ним будет не согласен - то и в судебном), доказывать, что стоимость этого товара, вот такая -то рыночная, с учетом износа", - говорит эксперт.

По ее словам, хотя в законе определено понятие "износ", но пока нет ни ГОСТа, ни формул.

"Поэтому это все будет, конечно, производиться в судебном порядке. Единственное, что мы ожидаем - скорее всего, судебная экспертиза по ходатайству потребителя. И на потребителя будет возложена обязанность оплатить эту судебную экспертизу", - уточняет Воронова.

И напомнила, что в случае, если спор будет решен в пользу потребителя, издержки потом возвещаются ему за счет продавца.

"Но здесь уже у потребителя будет обязанность доказывания износа. Не просто сделать, как раньше в судебной практике принималось, да, что потребитель делает скриншоты интернет-магазина, либо просто идет, фотографирует ценники в этот же магазин, что, например, телефон стоил 10 тысяч, а сейчас он стоит 20 тысяч. И суд уже по этим объективным обстоятельствам ему возмещает эту разницу. Теперь потребитель будет заказывать еще весь этот износ. Это будет оцениваться экспертами", - говорит Воронова.

По ее мнению, пока это не совсем понятная схема, но со временем все разъяснится из судебной практики.

Штрафы с продавцов

"Мы помним, что в суде потребитель имеет право при подаче иска потребовать за недобровольное удовлетворение своих требований штраф с исполнителя либо продавца. Размер - 50% от поданного иска. Эта мера была в 1992 году включена в закон для того, чтобы оградить потребителей от нерадивых предпринимателей. Теперь законодатель ввел несколько ограничений, по которым такой штраф не оплачивается ни исполнителем, ни продавцом", - говорит Воронова.

Суд может принять решение не в пользу потребителя в случае, если тот имел возможность вернуть товар, но этого не сделал, пояснила она.

"То есть когда вина самого потребителя есть в том, что ему продавец денежные средства не вернул или каким-то другим образом добровольно не удовлетворил его права. Но все это требует доказывания в суде", - разъяснила Виктория Воронова.

Также, по словам специалиста, данная мера коснется договоров подряда.

"Если исполнитель, либо продавец докажет, что его подвел контрагент, от которого он зависел, - нарушил сроки, поставил некачественный товар - он будет освобождаться от уплаты этого штрафа в пользу потребителя. Опять же, ему нужно будет доказать, что он действовал при выборе этого контрагента с определенной долей осмотрительности и добросовестности", - отметила спикер.

Лишиться права на штраф потребитель может и в случае заключения так называемого соглашения о медиации, добавила она.

"Когда между потребителем и исполнителем либо продавцом до судебного спора принято соглашение о возможном возврате денежных средств, либо замене товара, либо исполнении каких-то других условий договора, но потребитель все равно решил обратиться в суд, преследуя свои какие-то цели", - пояснила начальник отдела Роспотребнадзора.

Размер неустойки

Претерпела изменения и 23 статья закона "О защите прав потребителей", где теперь ограничены размеры неустойки, рассказала Воронова. С 1 февраля сумма неустойки, взысканная по суду, не может быть больше стоимости договора.

"Сейчас такое же точно ограничение законодатель ввел для договоров купли-продажи", - уточнила она.

Все эти меры на первый взгляд несколько ограничивают права потребителя, однако для этого есть весомые основания, считает специалист.

"Это связано с определенными объективными ситуациями. Есть такое понятие как потребительский экстремизм, когда потребитель умышленно ищет какой-то некачественный товар, его приобретает, судится и т.д. Потребители должны понимать, что, если вот такая ситуация возникает - ни о каких штрафных санкциях, ни о каком моральном вреде в суде речи быть не может. Поэтому законодатель просто уточнил эти нормы, и уточнение этих норм давно уже требовалось", - заключила Виктория Воронова.