Слуцкий предложил Шадаеву обязать банки предупреждать людей о голосовых ботах

ЛДПР предлагает установить единые требования к использованию ботов и автоответчиков государственными организациями и банками. Об этом говорится в обращении лидера партии Леонида Слуцкого к министру цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Максуту Шадаеву, документ есть у "Газеты.Ru".

Как указал политик, сегодня в деятельности госорганов, организаций и учреждений, предоставляющих государственные и муниципальные услуги, а также банков "используются автоматизированные системы взаимодействия с заявителями". Это голосовые боты, автоответчики и иные технологии, в том числе с применением систем искусственного интеллекта (ИИ).

Люди часто даже не сразу понимают, что взаимодействуют не с живым оператором, а с автоматизированной системой или ботом, добавил Слуцкий.

В этой связи "продираться сквозь уверенно чеканящих предзаписанные сообщения ботов и автоответчики" при обращении в банк или аварийную службу бывает сложно даже молодому и технически подкованному человеку. Пенсионерам, указал парламентарий, гораздо сложнее разбираться в этой проблеме.

"В целях обеспечения доступности государственных и муниципальных услуг, защиты прав социально уязвимых категорий граждан и повышения эффективности работы служб представляется целесообразным рассмотреть вопрос о выработке единых требований к использованию ботов и автоответчиков", - отметил лидер ЛДПР.

Как отметил политик, следует предусмотреть обязанность организаций "с самого начала взаимодействия" с человеком "четко и недвусмысленно" информировать заявителя о том, что "общение осуществляется с автоматизированной системой".

Необходимо также обеспечивать "простой, понятный и быстрый механизм перехода к общению с живым оператором", добавил депутат.

В этой связи глава ЛДПР обратился с просьбой к Шадаеву "рассмотреть возможность проработки вопроса формирования соответствующих организационных и (или) нормативных решений, направленных на регулирование использования автоматизированных систем взаимодействия с гражданами".

До этого заместитель председателя правления Сбербанка Анатолий Попов заявлял, что порядка 39% организаций в России уже используют ИИ-агентов и ИИ-ассистентов для решения различных задач, наибольшее распространение они получили для документооборота, сферы финансов и HR.