АЗС в смартфоне. Как цифровые технологии меняют правила игры на заправках
В прошлом тексте мы рассказали вам, какой путь проделывает топливо, прежде чем попасть на АЗС и затем в бак автомобиля. Но помимо заправки транспорта современные станции решают целый комплекс задач: от быстрого перекуса с горячим кофе до оформления страховки и записи на шиномонтаж. О последних цифровых новинках корреспонденту altapress.ru рассказали представители компании «Газпром нефть» во время пресс-тура.
Самые важные новости в Телеграм и ВКонтакте. Подпишитесь!
Сервисы самообслуживания
Популярность автотуризма в России стабильно растет год от года, и вместе с ней увеличивается спрос на современные, комфортные и технологичные автозаправки. Этот тренд особенно проявился в Алтайском крае и Республике Алтай, которые за последние несколько лет приняли миллионы путешественников. Только Республику Алтай в 2024 году посетили 2,7 млн человек.
На сегодняшний день в этих двух регионах работает свыше 300 автозаправочных станций, из которых 36 работают под брендом сети «Газпромнефть». Эти АЗС по праву можно назвать одними из самых передовых. Именно «Газпром нефть» первой в топливном ритейле начала внедрять новый формат станций с расширенными сервисами самообслуживания.
Сегодня более 100 АЗС сети по всей стране оснащены терминалами для самостоятельной оплаты топлива и сопутствующих товаров и электронной очередью, в которой можно отслеживать статус приготовления заказанных в кафе блюд. В Алтайском крае такие технологии есть пока на трех заправках.
Еще три станции в регионе оборудованы медиаэкранами и цифровой навигацией как в торговом зале, так и на территории АЗС. Для особо торопливых водителей в крае открыты три полностью автоматические АЗС, предлагающие возможность экспресс-заправки без дополнительных покупок.
Сервисы самообслуживания особенно пришлись по вкусу клиентам. На их долю приходится более 70% всех транзакций, что позволило увеличить пропускную способность заправок в среднем на 20-25%.
В «Газпром нефти» сообщают, что к концу 2025 года планируется увеличить количество АЗС с сервисами самообслуживания почти в два раза. А к концу 2027 года новый формат должен охватить практически все сервисные АЗС сети в России — это около 1 тыс. заправочных станций.
Заправка, покупки и мойка — в одном
Смартфон стал универсальным инструментом для решения повседневных задач, и эта тенденция не обошла стороной автозаправочные комплексы. По данным «Газпром нефти», каждый месяц более 3,5 млн клиентов сети пользуются цифровыми решениями компании.
В компании разработали собственное мобильное приложение, через которое можно заправить автомобиль, не выходя из салона, оплатить покупки в магазине при АЗС, оформить виртуальную карту лояльности «Нам по пути» и копить бонусы. В компании отмечают, что сегодня с этой картой совершается около 80% всех транзакций на станциях сети.
В приложении есть ряд дополнительных функций, значительно облегчающих путешествие. Например, с его помощью можно найти не только заправки, но и достопримечательности по маршруту.
Также приложение дает актуальные советы по уходу за автомобилем и предлагает различные сервисы. Среди самых востребованных — оформление автостраховки, запись на мойку и шиномонтаж.
«Сеть расширяет пул проверенных партнеров, чтобы совместно предоставлять качественные услуги для автомобилистов», — подчеркивают в «Газпром нефть».
Самый популярный продукт
Кофе продолжает оставаться главным товаром в нетопливном ассортименте АЗС «Газпромнефть». По итогам 2024 года клиенты выпили 40,4 млн чашек, что на полмиллиона больше, чем годом ранее. Лидерами по потреблению стали Москва, Санкт-Петербург, а также Кемеровская, Московская и Тюменская области.
На протяжении нескольких лет самыми популярными напитками остаются капучино и американо объемом 300 мл.
Цифровая экосистема
Технологии не обошли стороной и сотрудников сети «Газпром нефть». Для них создана собственная цифровая экосистема, которая интегрирует в себе управление станцией, клиентские сервисы и контроль за состоянием оборудования.
Центральным элементом этой системы стало мобильное приложение G-Manager. Оно превращает обычный смартфон в мощный инструмент для управления АЗС. С его помощью осуществляется приемка и инвентаризация товаров, ведется мониторинг рейтинга станции, ставятся и выполняются задачи и технические заявки.
Отдельный цифровой контур отвечает за отслеживание технического состояния оборудования: от топливно-раздаточных колонок до кофемашин и холодильников. Специальная система ежеминутно анализирует до 50 тыс. различных сигналов и предсказывает возможные ошибки. Это гарантирует бесперебойную работу всего оборудования на АЗС и позволяет устранять неполадки до того, как они смогут повлиять на комфорт посетителей.
За счет того, что рутинные процессы были автоматизированы, работа на станции стала более интересной и динамичной. А сотрудники заправок смогли сосредоточиться на индивидуальном обслуживании клиентов.
Кроме этого, компания поддерживает персонал социальным пакетом, программами обучения и четкими перспективами карьерного роста.