«122»: Как в Алтайском крае работает единая служба записи к врачу и мониторинга здоровья

В Алтайском крае забота о здоровье выходит на новый уровень. Благодаря единому номеру 122 жители региона могут не только записаться к на прием к врачу, но и получить оперативную помощь в критических ситуациях. Как работает система диспетчерской службы и какие преимущества дает пациентам, рассказала заместитель главного врача Консультативно-диагностического центра Алтайского края Наталья Чуканова.

Самые важные новости в Телеграм и ВКонтакте. Подпишитесь!

Большой штат

Наталья Чуканова рассказала, что единая региональная информационная служба по номеру 122 включает в себя два основных компонента.

1. Есть 12 операторов в Диагностическом центре, которые принимают входящие звонки, записывают на прием к специалисту, вызывают врача на дом и скорую помощь, консультируют по вопросам поступления на военную службу по контракту, а также записывают на обучение навыкам оказания первой помощи.
2. Также 79 операторов в краевых медицинских организациях работают с пациентами из групп диспансерного наблюдения, проводят мониторинги, скрининги и организуют медицинскую помощь.

Просто позвони, и тебе помогут

«Операторы линии 122 ежедневно принимают обращения от жителей Алтайского края по разным вопросам. Наиболее частый повод для обращений – доступность медицинской помощи. Срок рассмотрения – пять рабочих дней», – отмечает заместитель главврача.
Все пациенты краевых медицинских организаций могут записаться к врачу, позвонив по номеру 122.

Робот уточнит место прикрепления и соединит с местным оператором. Если он не ответит, звонок автоматически переведут на оператора единой линии. Пациенту потребуется назвать номер СНИЛС и специалиста, к которому необходимо попасть. Оператор подберет удобный талон. По той же схеме можно вызвать врача на дом.

Здоровье под контролем

Особое внимание уделяется пациентам из групп диспансерного наблюдения очень высокого риска, перенесшим острое нарушение мозгового кровообращения и острый инфаркт миокарда.79 операторов краевых медицинских организаций ежедневно мониторят состояние их здоровья.

«По каждой медицинской организации ежедневно формируется база данных для мониторинга. На каждого пациента формируется анкета с персональными данными и датой последнего анкетирования. В ходе звонка оператор фиксирует показания больного. Алгоритмы системы сами подбирают вопросы в зависимости от комбинации ответов», – объясняет Наталья Чуканова.

Программа также дает подсказки, по которым программа составляет результаты анкетирования.

Оператор не оценивает состояние пациента и не принимает решения о статусе его стабильности. Если по результатам мониторинга пациент признан нестабильным, в зависимости от критичности состояния оператор может записать его на прием к врачу, вызвать скорую медицинскую помощь или врача на дом.

Система автоматически формирует ежедневный отчет с результатами мониторинга по пациентам, перенесшим острое нарушение мозгового кровообращения и острый инфаркт миокарда, среди всех медицинских организаций.

Обилие возможностей

Служба 122 поэтапно совершенствуется, пытаясь скорректировать все недостатки и еще больше облегчить жизнь пациентам. Специалисты тестируют работу операторов, технического и программного обеспечения. Операторы рабочей группы занимаются мониторингом наполнения расписания районных и городских поликлиник.

Уже с 1 октября через единый номер 122 есть возможность записаться к участковому врачу-терапевту. Постепенно список докторов, принимающих в поликлиниках по месту жительства, к которым можно будет записаться через единый контакт центр, будет расширен:

• врач общей практики (семейный врач);
• хирург;
• офтальмолог;
• акушер-гинеколог;
• психиатр-нарколог;
• фтизиатр;
• стоматолог;
• стоматолог-терапевт;
• кабинет медицинской профилактики;
• кабинет неотложной медицинской помощи для приема пациентов с признаками ОРВИ.

При отсутствии свободных талонов к врачу, в момент обращения, пациента внесут в лист ожидания, после чего медучреждение запишет пациента на прием и сообщит об этом. Важно отметить, что единый номер 122 не исключает записи на диспансерное наблюдение или диспансеризацию через регистратуру первичной медорганизации.

Елена Кварианташвили.